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﹡选择适当地点 绩效面谈的技巧 ﹡倾听 ﹡提问 ﹡同理心 ﹡双向沟通 ﹡信赖 ﹡问题解决导向 ﹡优缺点并重 ﹡善用自我评估 24. *滚动式目标管理与绩效考核洞察部属的自我防卫 先处理彼此的情绪 给部属来客“三明治”

113. *2)非正式沟通 (1)产生条件(需求、友谊、安全、熟悉过程、信任) (2)特点 (3)优缺点 (4)形式：戴维斯(单串、饶舌-公众、偶然、集束) 3)沟通条件 (1)传播者 (2)接受者

结果 运用1 用于奖惩 2 用于评价和职位升迁1 用于奖惩 2 用于评价和职位轮换 3 用于发现优缺点，培训改进绩效。激励 效果1 员工不满意，感觉不公平欠科学 2 不利于整体业绩提升。 1 员工较满意，感觉较公平科学

举例说明 115. *单元八: 绩效管理与企业文化及员工发展员工发展一定要在绩效管理体系中吗? 各有什么优缺点? 116. *课程内容单元一：绩效管理的目的及作用 单元二：绩效管理体系的有关概念 单元三：结果核心绩效管理体系

风险型：柔性结构 技术 分析型：兼具刚性和柔性 企业发展阶段 规模 33. 刚性（机械式）组织结构的特点及其优缺点 （1）特点：严格分工；高度集权；规范化的规章制度；以成本和效率为中心的严格的计划体制；生产专家和

做到“三知”、“五必访”、“三心换一心”： “三知”：即知人、知心、知家。班组长要知晓班组成员的优缺点，知晓班组成员的心声与愿望，知晓班组成员的家庭状况与需求。 “五必访”：即当班组成员遇到奖惩、升级

由于分级分层，项目计划需要较长时间 来建立 沟通问题可能阻碍项目进展（如硬件与 装备）75集中式与分布式计划的优缺点 76. 76集中式模式适用于…… 项目范围小，集中办公的PDT 一个管理推行项目的项目管理办公室

行业竞争环境分析80 82. 4. 战略计划与机会分析具体内容包含之议题信息来源潜在的进入方案每种进入方案的优缺点 最优方案的选择在何处参与竞争的决策目标顾客、产品及地区市场 分销渠道选择 纵向整合程度市场调查 分销商访谈

误的现象对组织内部了解的能力能够对所辖组织有全面、精确、及时的掌握能够及时、准确地了解整个公司的优缺点及其他情况尚具有准确了解整个公司的能力，但不够全面及时具备局部了解公司内部的能力，但不够准确和及时

各等级业绩的兑现额度； 服务化的内部协作理念；基于权力与基于流程 78. 基于流程的绩效考核管理体系优缺点管理成本低； 员工自觉性强； 员工自尊得到满足； 对管理系统和员工素质要求很高； 对外界变化的反应速度较慢；

误的现象对组织内部了解的能力能够对所辖组织有全面、精确、及时的掌握能够及时、准确地了解整个公司的优缺点及其他情况尚具有准确了解整个公司的能力，但不够全面及时具备局部了解公司内部的能力，但不够准确和及时

行业竞争环境分析80 82. 4. 战略计划与机会分析具体内容包含之议题信息来源潜在的进入方案每种进入方案的优缺点 最优方案的选择在何处参与竞争的决策目标顾客、产品及地区市场 分销渠道选择 纵向整合程度市场调查 分销商访谈

2、采用招聘洽谈会方式应该关注的问题（66） 15. 对应聘者进行初步筛选的方法：笔试、筛选简历和申请表 笔试方法 优缺点（67） 优点：试题多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。可以对大规模的应聘者同时进行筛

高客房电信服务使用率 便于酒店全面、合理对客房使用收费的计费系统咨询 故障排除/维修新产品/业务优缺点比较权衡价格结构及合理性已投入使用的产品/业务各种功能/特点/适用范围发生问题的可能原因，避免问题

你认为该公司应采取哪一种组织结构较适合企业的实际情况和发展呢？绘制组织结构图，并指出该组织结构的优缺点。企业人力资源规划Date49 50. H R 企业人力资源规划 答案要点： 1、该公司宜采用矩阵式的组织结构

改制发展；公司需要明确成立哪些子公司，如何通过计划预算、财务统一管理的方式保证实施；成立子公司的优缺点成立条件 8. **子公司改制设计应注意业务架构、资本结构、股本结构、组织设置，建立合理的法人治理

产品策略研讨案例： 1、太升大厦的营销方案 2、比较分析五粮液、剑南春、国窖1573、 水井坊的产品延伸策略及其优缺点 3、 129. *一、产品层次 1．核心产品——产品提供给消费者的基本效用 2．形式产品——是核心产品借以实现的载体

为配合新的绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应的管理委员会。 职责： 管理委员会对干部进行绩效评估，明确指出其优缺点和能力 /工作态度的强弱点并提议奖惩 对干部、员工的淘汰和晋升进行详细分析并提议奖惩 将考核结果反馈被考核人

为配合新的绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应的管理委员会。 职责： 管理委员会对干部进行绩效评估，明确指出其优缺点和能力 /工作态度的强弱点并提议奖惩 对干部、员工的淘汰和晋升进行详细分析并提议奖惩 将考核结果反馈被考核人

*注意对方的感情，避免发生对立情绪和产生冲突； *集中绩效本身而回避性格问题； *集中未来而不是追究既往； *优缺点并重，突出优点和对未来工作绩效的期望； *以积极的方式结束面谈，焕发出员工的激情与壮志等。 58.