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情景设置：要想帮助熊大、熊二，就要闯过难关，请看第一关——神秘大森林。熊大、熊二要读出这些游戏的名称才能穿过森林。

学完本单元的小说，我们感受到了人性的光辉，也感受到了战争的残酷，今天我们一起走进语文园地，看一看又有什么在等待着我们吧。

月亮，是中国人心中永恒的情结，那温润晶莹的月色曾经牵动了多少文人墨客的情思！

同学们，如果在学习中遇到问题，你们会怎么办？遇到问题，随时向人请教，或者读书、查资料，琢磨解决问题的办法勤问勤查的习惯

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乱到垃圾 4. 同学们，每天发生在我们身边的小事，有一些是令人感到温暖的，值得我们学习，而有一些是不文明的，需要大家去纠正和防范。今天我们就来找一找，我们身边的“小事”。表达看法 5. (本页无文本内容)

交际内容 本次的口语交际以“身边的‘小事’”为话题，和小组同学交流你发现的令人感到温暖的行为，或是不文明的行为，再谈谈你对这些行为的看法。 8. 交际指导1.观察生活，发现“小事” 在交际前，留心观察自己周围的人和事，收集交流话题。

1. 客户服务中心简介 2. 第一部分组织、宗旨与承诺 3. 组织结构 4. 服务宗旨客户至上，服务第一服务标准充分满足客户需求，直至客户满意为止 5. 服务的三一五模式三个受控：服务规范率大于百分之九十九