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1. 鲁能积成电子股份有限公司内部管理诊断报告北大纵横管理咨询公司 二零零一年四月 2. 鲁能积成经过17年的发展已经初具规模销售额 企业规模 市场占有率ES10019941996199819801

市场占有率ES1001994199619981980198420001984年成立电子系统研发小组2000年8月成立鲁能积成电子股份有限公司鲁能 积成 发展2001两网改造以ES300技术转让给东方电子为标志，国内竞争日趋激烈国外 竞争者管理者

2. *本报告形成的依据 对asr音像公司下属三个经营中心的调研 对公司20多人次的访谈 音像公司的50多份内部文字性资料 本报告的性质 对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报 对调查以后的现状所做的问题性诊断

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All rights reserved March 2005 — Lander Project凯捷公司首先主持召开了项目启动会，明确本次管理咨询项目的意义、目标及内容界定，并发放调查问卷，回收有效问卷35份

我们的目标对象是谁？最初购买者： 房地产开发商 19. 我们的目标对象是谁？最终使用者（实际购买者）： 企业主(公司总裁、公司股东、私营企业主等)。 外籍高级行政人员。 个人及机构专业投资者。 高收入自由职业者(画家、艺术家、杰出的运动员)。

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Resources 人力资源副总裁 Emerson Electric Asia-Pacific 艾默生电气公司亚太区总部 November 22, 2004 2004年11月17日 *1 2. Emerson

Resources 人力资源副总裁 Emerson Electric Asia-Pacific 艾默生电气公司亚太区总部 November 17, 2003 2003年11月17日 *1 2. Emerson

一体化的系统：对成本有影响、满足顾客需求的每一个方面都属于其内容 目的在于：提高服务水平，降低总成本 与所有公司运作都有关：战略、战术和作业 物流管理的高级阶段：供应链管理 9. BEST供应链管理的实现阶段1

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专业白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形象 专业白领的商务形象及礼仪 专业白领的社交礼仪 天年公司礼仪规范 2. 专业白领形象及商务礼仪课程目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象

分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。 美国营销协会把分销渠道定义为“公司内部的组织单位和公司外部的代理和经销商、批发商与零售商的结构，通过这种结构，进行产品或服务的营销活动。” 4

分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。 美国营销协会把分销渠道定义为“公司内部的组织单位和公司外部的代理和经销商、批发商与零售商的结构，通过这种结构，进行产品或服务的营销活动。” 4

为提高客户对物业工作人员服务态度满意和即时响应需求，增强客户信任感，改变员工在客户服务过程中缺乏主动性、语气僵硬、态度恶劣等情况，经公司研究和专题会议决定：全员执行“卓越服务三步骤”。 5. “无论何时何地何事，遇见或面对客户始终保持微笑，真挚热情问候。”A

一、什么是卓越的客户服务与管理    二、提升客户服务的领导力    三、加强客户服务的系统化管理    四、建立高效的客服团队 主要内容 3. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 4. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质

Indicator有效传递公司的业绩压力对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正 能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数 对关键重点经营行动的反映，而非对所有操作过程的反映 KPI指标是推动公司价值创造的驱动因素

1. 光谷坐标城二期 概/念/提/报 2007.1.28 典晶创艺广告（武汉）公司 2. PART1 推广背景 PART2 从营销命题到传播挑战 PART3 从核心特质到核心价值 PART4 广宣表达

满 意说出来的需要 真正的需要 没有说出的需要 不同的职能部门 必须互相协作。 营运部门还必须 和公司的其他部 门充分协作。市场营销观念的四个主要支柱 5. 谁是你的顾客？外部顾客 消费者 经销商 内