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持部门（各个管理中心）向业务部门提供充分的支持服务，而不是目前的“管理者”角色 职能部门“超脱于”公司整体业绩表现，薪资收入刚性较大是造成这一现象的制度性原因之一 在推进新的组织和运作模式实施的同时，

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包裝則為保護商品之活動 保管的位置定位改變了(為流通加工之保管) 物流有哪些種類(流進、流出、回流) 公司內部物流(效率優先)及販賣物流(服務優先)的不同 販賣物流在顧客立場來看則成為調節物流 12. 構成物流機能的各要素

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顾客的期望与实际感受的比较受受 6. 瞬间感受定义：顾客在每年每月每周的每一天里与提供产品或服务的公司或机构发生接触时，他们根据自己受到接待时的感觉，对这家公司或机构的产品或服务做出默默评价。他们将这些评价牢记在心中的评价表中。这每一张评价表就是一个瞬间感受。

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