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通过项目实际案例领会项目管理的思想 用项目管理的方法来指导项目实践 交流项目管理经验课程目标 4. 学习方式个人 提问 经验交流 教训 分组 （选出项目经理，保证成员的差异性） 讨论 模拟 案例学习 5. 讲课提纲第一天上午：

在这些问题上你自己的立场是什么？ 在日记上写下你的观察和评论。 3. 能力 无论你认同何种服务职业，能力都是中心问题。你个人专业知识的一部分就是认识到，你自己不能全部做好，而且你需要寻找合适的督导。我们当中只有极少数人能面

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一流的服务来自于一流的员工，处于这样一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，体现的不仅是个人的素质，而且是酒店的形象 8. 三、客户满意酒店餐饮服务的目标——客户满意 三流服务员总也弄不清楚

1. POWERPOINT TEMPLATE汇报人：XXX年终个人总结汇报2018 2. (本页无文本内容) 3. (本页无文本内容)

经典书籍经典知识为你在该领域奠定发展基础朋友同事隐性知识需要通过人与人之间的交流来获取工作生活做完事情后的总结、提炼、提升是最好的学习机会 9. #2 保存知识 10. 恶习无限制地收集和保存， 但是从未转化成自己的！

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7. 一 收集文件 收集文件，就是根据党和国家的有关规定，通过一定的方式 和手续，把散存在机关内部和个人手中的文件材料，加以清交、 聚集的工作。 8. （一）收集文件的意义 收集文件是归档整理工作的首要程序。

当对客户服务时，一个恶劣的服务影响的是我们 4. TEAM3、协作的重要性 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.团队:协作互助的集体 麦当劳,肯德基现场服务 日本丰田是一个协作的典范，零库存管理

保障核心竞争力和员工个人能力的发展管理核心竞争力的识别、规划与发展管理 员工能力提升与职业发展组织目标实现 能力与职业发展13 14. 绩效管理体系目标管理行为管理动力管理提高个人績效提高团队/公司績

对于人的一生，更是如此。“ 7. 生而为人，每个人都需要踏踏实实地做人，而良好的做人习惯正是帮助我们构建成功人生所必需的。 “好习惯是一个人终身的财富。” 8. 温馨提示习惯是一个人的资本，你有了好习惯，你一辈子

高级领导的审核和决策过程新项目开发程序项目实施程序一体化的计划过程 战略规划 预算、关键业绩指标和目标 岗位说明书，个人关键业绩指标和业绩合同2 4. 管理流程部分主要内容高效管理程序的结构 一体化的年度规划流程 整体规划流程

长沙卷烟厂今年２月销售额３000万元，应缴纳消费税1200万元人民币； ４.徐老师的月工资是 4300元，每年应缴纳个人所得税288元。预习反馈 5. 商店按营业额的5%的税率缴纳营业税。5%表示谁占谁的百分之几？营业

庭解困投资保值总结：目前城市与郊区结合带的楼盘，满足二、三 次置业者的需求——渡假与自住。买楼 渡假 6. 消费者对发展商的认识（二）消费者买楼过程： 收集信息 看楼 决定买 收楼 总结：1、买楼是理

培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持高速稳定的发展。海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团领导，下至车间一线工人，根据每个人的职业生涯设计、制定出个性

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下午 以绩效为导向的管理技能三：授权与激励 以绩效为导向的管理技能四：考核和评估 如何提高执行力 总结：管理者成功之道课程安排和培训提要 5. *认识不到自己 不能胜任学习的过程无意之中的 胜任通过

作、管理中得其主管的培养、训练与支持、应有机会不断提高自己的能务，在工作中实现个人发展。 合理的绩效管理不仅给工作做出总结、评估，更重的是要发现存在的问题及改进的措施。要通过坦率的沟通使员工找到工作的