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今天和明天，客户的态度是否积极或消极，很显然会以申告或投诉、沟通、交流等方式影响到我们今天的服务工作计划和服务工作的效率以及质量，同时会影响到我们服务快车今后的发展方向和思路。客户的态度不是从天而降的

对公司和部门的目标和方向有清楚的认识 能够以一种热情和激励的方式，将此目标与团队中的其他成员分享。 愿景了解他的下属，他们每个人的长处和潜力，帮助他们成长为专业人士。 信任下属，敢于授权，以帮助下属学习和发展 当下属做得很好时

理也必须到位。 7. 我国煤矿安全管理中存在的主要问题 1、主要靠各类管理人员的下井观察获得信息；个人拥有随意性大十分紧张救火队员思维狭隘罚款万能 2、主要靠各类人员的主观判断进行管理； 3、高层管理者很难全面获得井下的情况；

内招聘的规模数； 5 7. 2.个岗需要原则：是对招聘计划的质的要求。通过《岗位说明书》明确完成工作计划目标,我们需要 引进人的素质要求 ，即目前岗位空缺度以及聘任标准，以使我们在日常的招聘工作中有的

工作执行者执行任务的机会也不平等； 过分强调结果； 导致追求短期效益；“绩效”= “结果”或“产出” 9. “绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。” “绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。

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稿（开幕式、闭幕辞、祝辞、座谈会发言等） 调研建议类：调查报告、检查报告、研究报告、建议、提案 工作计划类：工作规划、计划、方案、要点、思路、安排 工作总结类：综合总结、专题总结、年度总结、阶段总结

、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球用户提高其个人和企业的效能。 1992年后:创造信息产品，以便在加速人类知识的进步并且人本质上改变个人及组织的效能。 索尼公司 以技术为本位 体验以科技进步、应用和创新造福大众带来的真正快乐；

上进心：通过不断的学习进取，成为专业 人才。 事业心：个人追求与企业追求的高度统一。 企业为你而骄傲。 西安平台员工必读 6. 理 念 篇企业精神把5%的希望变成100%的现实追求卓越 挑战极限 把员工的个人追求 融入到企业的长远发展

1、每年开展一次民主评议党员活动。2、每年组织召开一次支委民主生活会。3、进行年终工作总结，制定来年工作计划。4、发展新党员。5、组织开展主题教育活动。6、配合上级党组织做好年度党内统计工作。 29. 新形势下党支部规范化工作

之间也无相互服务观念设立过多管理层级，信息传输缓慢、不畅，上下级有效沟通少，缺乏团队意识追求权力和个人利益，缺乏整体观念，不能从大局出发相互协作，相互支持力度小对下属工作了解不够，工作安排、过程监督、

理论和技术。 通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。 10. 在1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“Testing for

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间等事项通知。 4、会议通知。即告知有关单位或人员参加会议的通知。 5、任免通知。即告知有关单位或个人人事任免的通知。 19. （四）通知的结构写法一般分标题、主送机关和正文三部分。 1、标题 写在第

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应急队伍开展应急演练一、施工单位安全内业标准化 21. 1、结合施工组织设计，根据施工计划、安全工作计划、专项方案和规范编制安全费用使用总体计划和月度计划。 2、安全经费使用应建立使用台账。台账应清晰

薪酬理论 薪酬设计框架 主要的薪酬模式 薪酬设计案例 5. 激 励 理 论 6. 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你