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缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够，培训的持续性差，效果不佳。 4. 无跟踪、评估、反馈措施 培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于改进。 5. 缺乏与支公司及各部门的沟通 与支公司、各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。

理规定》实施要重点解决的问题 9. 3．要重点解决法律责任和处罚措施不完善的问题 现有规定对危大工程违法违规行为缺乏具体、量化的处罚措施，监管执法难。为有效解决这些问题，这次《管理规定》专门就“建设单

Standard Organization)：国际标准化组织 ISO/TC176：质量管理和质量保证技术委员会 1986年发布ISO8402《质量——术语》； 1987年发布ISO9000、ISO9

状态根据能量意外释放论，根源为能量物质/载体，状态为能量物质/载体约束措施的缺陷危险源≠事故隐患，但两者之间可以相互转化； 如果危险源和事故隐患没有有效的控制措施，都将最终导致事故。 7. 风险因子 理论可替代 实际可转换风险、危险源、隐患、事故危险源

销量首单回款信用保证金年销量、首单标准、保证金等销售指标 1.回款政策：执行款到到发货原则。 2.返利政策：实行年终返利政策。 3.支持政策：促销政策\宣传推广政策等。 4.管理措施：实施商家信誉管理、等级管理、信息管理等措施。

一、建立服务质量管理考核体系。 二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。 三、完善管理制度建设，保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。 四、开通总经理热线，建设省地两级热线服务体系。

分析自动立体仓库条码、扫描仪、GPSMRP DRP ERP包装铁路、公路、航空 以及搬运车辆 8. 理论结构组织保证 结构 人力资源 客户关系管理（供应链组织） 发展趋势 经验支持变信息支持 劳动力应用变技术应用 定性变定量

ISM解决方案HP OpenView产品涵盖了对当前业界最广泛的基础设施 的管理，解决ISM中服务发布、服务保证和服务使用的问题HP 综合服务管理 (ISM) 是针对电信运营商的端到端的OSS/BSS 解决方案

部位、场所（非火灾现场）如收银室、银行金库、总经理办公室、金银珠宝贵重店铺柜台等，要指派专人守卫，保证安全。NO.02 10. PART/01应急组织架构及职责职责： 负责灾害处理及抢救伤员。 要求：

一、建立服务质量管理考核体系。 二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。 三、完善管理制度建设，保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。 四、开通总经理热线，建设省地两级热线服务体系。

匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意； 例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施。 8. 案例：一个大学生告诉他的精神治疗师——他想杀死他的女朋友。精神治疗师把此事通知了学校警察

作与时间 分析等标准。 19. 1.2.2 标准化工作诊断2.技术管理标准 　　技术管理标准是为了保证各项技术工作更有效的进行， 建立正常的技术工作秩序所制定的管理标准。 （1）图样、技术文件、标准资料、情报档案的管理标准；

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理论是对这一模式的假设 高层的集权管理是保证目标实现 的重要保证 3 5. 2、 分权管理模式 企业更多追求利润的现实效果 y 理论是这一模式的假设前提 高层更多依据业绩指标的设计 保证目标的实现 4 6. 三、西方财务管理体制CFO下设二大主管：

当年9月29日到10月3日，毛泽东在江西永新县三湾村，领导了举世闻名的“三湾改编”，从政治上组织上保证了党对军队的绝对领导，创造性地提出“党指挥枪”、“支部建在连上”及“官兵平等”重要思想。 5. 第

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企业的产品与竞争对手的产品相比有哪些缺点 顾客为什么会选择本企业的产品? 17. (3)产品的品牌和专利企业为自己的产品采取了何种保护措施 企业拥有哪些专利、许可证，或与已申请专利的厂家达成了哪些协议? 著作权、政府批文、鉴定材料等 18

质量管制 ■“控制”＝“检测”＋“回馈”＋“措施”   ■ 控制环 1. 检测要有记录 2. 分析检测记录 3. 回馈分析结果 4. 产生矫正措施 7. 质量保证「以有计划及系统性的作法，达到获得对产品符合质量需求之信心的目的。」

状态，并防止其污染的发生。 目的： 稳定产品质量。 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素。 保证设备良好运行，减少对员工健康的不良影响。 23. 清扫实施要领：领导以身作则，人人参与建立清扫责任

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