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项目管理是由项目经理负责，在一定约束条件下，对项目全过程，进行高效率的组织、计划、协调和控制，最优实现项目目标的科学管理过程。项目经理科学组织优化计划有效控制管理过程项目 目标优化 实现人流、物流、信息流环境条件约束条件工程项目管理过程

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塑造守纪律的工作场所 。 18. ７S的要点—安全清除隐患，排除险情，预防事故的发生。目的　是保障员工的人身安全，保证生产的连续安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。 19. ７S的

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服务过程中（）阶段应完成的任务。 A.结案 B.预估 C.计划 D.介入 答案：B 14. 计划计划的制定方法设定目标、问题及对象 行动计划——选择介入系统 选择介入行动 A.有服务对象参与 B.尊重服务对象意愿