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顾问式销售流程4步法建立信任发掘需求有备而战 26. (本页无文本内容) 27. 需求的冰山 28. 发掘需求的阶段和方法了解：提问与倾听 确认：重述与达成需求共识 29. 顾问式销售：SPIN提问模型SPIN基于对三万五千例销售摆放的分析，

28. 课程资源开发和利用的基本途径跟踪和预测社会需求的动向 了解学生的生活、经验、需求、兴趣、爱好以及目前的学习基础等 总结教师的生活与教学的经验和智慧等 研究、开发和利用校外课程资源 发挥网络资源的作用

一、管理内部要素最希望的前十种工作环境（美国，80年代） 相互尊重 有意义的工作 重视工作质量 发展技能的机会 主观人员能倾听改进工作的建议 执行指示时可以考虑自己的情况 能了解自己工作的的最终成果 重视效率 不是过分容易的工作

把工作、游戏、生活等等都系统地融合在一起 19. 人本主义的动机理论 需要的层次性 层次的分类和关系 人的主动性和向上性 人本主义与管理 20. 自我实现的追求充分忘我、集中全力、全神贯注地体验生活。抛开伪装、防卫、羞怯、全力以赴地去做事情

31绩效辅导沟通绩效辅导沟通步骤绩效辅导准备绩效辅导沟通绩效辅导追踪沟通步骤沟通要点好的开始建立良好的沟通氛围； 说明此次沟通的目的。倾听并使员工积极参与所定工作目标进展如何？ 哪些方面进行得好？ 哪些方面需要进一步改善和提高？描述员工

防御心理个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。 个人的首要任务在于自我保护。 将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。 常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避。 72. 不认可心理员工感到自己没有能力、没有价值或不重要。

谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。 13. 倾听别人说话 聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。 耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。

谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。 13. 倾听别人说话 聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。 耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。

或多方因观点不同而产生不同程度上的言语冲突，它既包括有明确目的，有准备的不同观点的辩论，也包括日常生活中由某种分歧而引起的随意性的争执。我们所使用的是广义的辩论概念，即辩论是一种双方或多方观点对立而产生言语冲突的交际形式。

同行为规范不同交往不同宽松活泼以动手动脑的游戏为主培养学习兴趣并进行知识启蒙教育老师像妈妈一样照顾生活30分钟教学以游戏为主较自由,鼓励孩子自由发展多在老视线范围和老师的组织范围内与交往严谨规范学习基

情绪的影响。(情绪的“两面性”)(P35～36)第四课　友谊与成长同行 4. 进入青春期，随着身体发育和生活经验不断丰富，我们的情绪体验和情绪表现也发生着变化。表现出青春期的情绪特点：①情绪反应强烈；②情绪

一切都是为了他。 10. 销售话术运用原理 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体

熟客看‘倒三角’ 不生不熟看‘小三角’12 13. 第二步 听拉近与客户的 关 系13 14. 2-1为什么要倾听顾客的声音根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据： 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客 24人不满但并不投诉

(海量营销管理培训资料下载) 45. 谁也夺不走您的微笑！除了您自己！ 要善于自我调节，让自己笑口常开，生活会因为您的微笑而少去很多的烦恼！http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)

气质修炼，魅力开发指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 它与日常生活中人们所说的"脾气"、"性格"、"性情"等含义相近。 让我们开始完美我们的职业形象 9. 体现文化修养

沙里淘金的方法和工具 及制定市场营销策略的工具与方法 5. 新产品开发的组织和流程客户,供应商,员工倾听客户 小组核心项目小组构成结构化，分阶段的开发流程PSC产品开发指导委员会- PSC 产品评审委员会

正确解决问题的模式 团队角色交往模式 18. 团队成员的能力多角度思维能力——六个思考帽 沟通技能：表达与倾听 人际关系与协作技能 团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈 系统思考技能 时间管理技能 压力管理技能

职业生涯发展模式探索阶段立业阶段维持阶段离职阶段开发任务了解个人兴趣、技能，使自己与工作想匹配进步、成长、安全感，探索生活方式继续作出成绩，更新技能制订退休计划，在工作和非工作计划中找到平衡活动获得帮助、学习、按指导行事作出独立的贡献培训教练

3、非洲不仅植物世界是彩色的，动物世界也是彩色的。（过渡句） 4、非洲的自然景观是彩色的，非洲人的日常生活也无一不是彩色的。（过渡句） 5、非洲的艺术也是彩色的。 （过渡句） 10. 自读课文，要求 ：读准字音，把课文读通读顺

问题严重程度：轻、中、严重 问题一般原因：生物学、环境与教育 问题的具体原因：诱发事件、人格特征、生活经历、身体情况(三)心理问题的表现形式分类三、相关知识 13. 四、注意事项 (一)避免紧张情绪