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与全球化发展，关注流行的和突现的客户需求并寻求和投资更广泛的商业发展机会。 沟通与影响 使用言语、倾听和写作技巧有效地传播观念、表达思想，从而影响对方或者赢得他人支持。 决策制定 应用商业知识、个人经

把握好说话时机的分寸 把握好说话曲直的分寸 把握好说话轻重的分寸 与人开玩笑时的说话分寸 调解纠纷时的说话分寸 倾听也要讲究分寸 激励别人有分寸 道歉如何说出口 9. 第一章 把握好沉默的分寸时机未到时要保持沉默

4、团队学习需注意的几个问题（1）轻松愉快的环境是前提 （2）贵在员工相互之间的“悟” （3）学会倾听是学习发生的枢纽 （4）领导的激励很重要 76. （1）轻松愉快的环境是前提软环境 硬环境 77.

Dual Communication 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略 A 双向沟通的重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先入为主和思维定势 D 给对方以及时、适当的反应Respect

的工作环境之下，一个人干两个人的活，就影响到服务效果. 19. 服务技巧的不足 有些服务人员只知道倾听客户的倾诉却缺乏提问的技巧，加上有些客户对自己的问题和抱怨又阐述不清，故而常常使很多服务人员难以弄清客户的真正需求

Dual Communication 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略 A 双向沟通的重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先入为主和思维定势 D 给对方以及时、适当的反应Respect

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——让你拥有爱心，............ ——让你内心平静，............ ——让你长寿并让生活平衡...... ——驱除恐惧，................ ——把失败视为自省的机会，...

——让你拥有爱心，............ ——让你内心平静，............ ——让你长寿并让生活平衡...... ——驱除恐惧，................ ——把失败视为自省的机会，...

主要观点，就是那些“那么又怎样？”，一开始可以采用口头或书写的交流形式。 2. 不要只是诉说，还要倾听和观察。 事实上你所做的每次接触都会带来一些对于同客户合作有某种意义的信息。也许这些信息可以表明一

主要观点，就是那些“那么又怎样？”，一开始可以采用口头或书写的交流形式。 2. 不要只是诉说，还要倾听和观察。 事实上你所做的每次接触都会带来一些对于同客户合作有某种意义的信息。也许这些信息可以表明一

主要观点，就是那些“那么又怎样？”，一开始可以采用口头或书写的交流形式。 2. 不要只是诉说，还要倾听和观察。 事实上你所做的每次接触都会带来一些对于同客户合作有某种意义的信息。也许这些信息可以表明一

既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保 每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用， 所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家 的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习 的东西

41. 成功销售的7项心理法则1。伟大法则 2。耕耘收获法则 3。控制法则（我完全可以掌控自己的生活） 4。相信法则（我相信的任何事，一定实现！） 5。专心法则（心中念念不忘的东西会成长扩大） 6。物以类聚法则（你的心理色彩偏向？）

41. 成功销售的7项心理法则1。伟大法则 2。耕耘收获法则 3。控制法则（我完全可以掌控自己的生活） 4。相信法则（我相信的任何事，一定实现！） 5。专心法则（心中念念不忘的东西会成长扩大） 6。物以类聚法则（你的心理色彩偏向？）

既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保 每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用， 所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家 的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习 的东西

既然成人最好是在“做”的过程中学，因此，你应当确保 每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用， 所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家 的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习 的东西

除非．．才能．． 他们是不会接受的 13. 人 类 最 终 的 自 由与成功有约 习惯一：主动积极 我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你