香当网

见的关键成功因素参考子因素参考指标 员工能力提升 核心能力开发关键行为个人发展计划能力涵盖率健康的生活方式参与社会/公益活动次数员工的培训每位员工培训时间员工生产力人均利润率 激励与协调一致员工满意员

快不快？策略性—— 好不好？沟通的原则三：门店管理者的有效沟通2：沟通的原则 18. 183：倾听障碍克服倾听者的障碍用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言 1：尽早先列出你要解决的问题。

在客户服务中，最重要的一环，就是如何帮助客户解决好问题。 关键在于：及时解决，过程不重要。 在提出解决问题的方案前，应该先做什么？ 倾听客户境况、问题 提炼出重要信息 提供合适的解决方案第三章、个人准备 37. *解决问题的步骤： 识别问题（找到真正要解决的问题）

侵犯性沟通很少认为自己是错的 不接受他人的观点,争论时一定要赢 情绪化,暴露感情 喜欢使唤,差遣他人 不善于倾听 37. 坦决性沟通坚持沟通的目标,以不伤害对方的方式表达出自己的真实观点和感受. 38. 坦决性沟通的具体行为1

*直接访问客户的技巧： 1、以“幽默”拉开序幕 2、以“赞美”为开场白（专程、只有你、具体化） 3、“热忱”地倾听 27. *提高谈话能力的六个要诀： 1、不要独占任何一次谈话 2、清楚地听出对方谈话的重点 3、适时表达你的意见

        建立期望         责任管理         6% 口头沟通         倾听         书面沟通         10% 战略思考         创新能力      

        建立期望         责任管理         6% 口头沟通         倾听         书面沟通         10% 战略思考         创新能力      

用上连接词，比如：先……再……然后……最后…… 3. 3.说说制作中应该注意的事项，发言要吐字清晰，声音洪亮，同学发言要认真倾听。 11. 小组交流说一说。 我制作的是手工笔筒，过程是这样的：先将绿色卡纸在废旧的饮料瓶上缠绕一

◆个人学习：默读1—14自然段，结合上述问题进行圈画标注。 ◆小组学习： 1.在小组内依次发表自己的看法； 2.认真倾听别人的发言，适时补充。 自学提示： 6. 一个夏天，太阳暖暖地照着，海在很远的地方奔腾怒吼，绿叶在树上疯疯地响。

解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离 7. 赞美的技巧问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况 听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品 说：尽量让对方说，除此而外我们只说认同的话和赞美的话 8

字清晰，让别人能听明白，听出你使用了怎样的语气，要表达的什么样的情感。 10. 五、评一评。 认真倾听同学发言，取人之长，听完后互相评议，看一看说的如何，存在哪些问题。 11. 说话的语气不要太生硬。

ONTENTS 3. 课 堂 情 况 反 馈注意力不集中，参与度不高不愿意开口读书，不爱看书读不会倾听别人的发言，喜欢插嘴 4. 1.课间活动不文明，楼道追跑打闹，为小事争吵，打架。 2.犯错了第一时间总为自己找借口。

事实调查的对象 事实调查的方法 8. 识别客户的利益点良好沟通的必要 了解沟通的过程 积极地询问 积极地倾听　　 发送和接收　　 写与读 尊重他人 9. 做好产品说明什么是产品说明 产品说明的技巧 10. 客户异议的处理客户异议的含意　

1.小组代表在班上讲解有趣的动物，要求站姿端正，声音响亮，表达清楚。 2.听的同学要注意坐姿，仔细倾听，听后进行评价。 10. 交际示范 蒙蒙：变色龙是一种非常奇特的动物，它的眼睛可以独立地转动。变色

身攻击） 责任导向原则（引导认识自身责任） 事实导向原则（避免感情用事） 8. 建设性沟通中的积极倾听技巧掌握相关知识、经验和技能，培养兴趣 把握主要观点，注意逻辑分析 保持冷静观察，不要轻易表态 集中注意力，避免分心

成合力，共同教育培养好您的孩子。 28. 祝愿全体家长朋友 　　工作顺利、 幸福安康！ 29. 习惯成就命运生活习惯 1、培养孩子讲卫生、爱清洁的习惯。不随地吐痰、不乱扔垃圾，每位学生上学都应带好卫生纸。随天气的变化添加衣服，下雨带好雨具。

　　萨达特利用他的独立意识、想象力和良知进行自我领导，改写了自己的“人生剧本”，影响了数百万人的生活。2以终为始的习惯可适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许。 9. 习惯3要事第一原则要实现效能就必须诚实地按照优先次序做事。

-----------塑造组织形象，提高办事效率 -----------是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反 8. 礼仪分类概述"文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会公德。第二部分

对社会----------塑造组织形象，提高办事效率-----------是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反 7. 第章贰礼仪的分类 8. 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生

出。态度由易到难设定目标不拖延避免泄气。习惯养成固定时间段写作，易产生灵感。题材写自己了解的话题或生活。风格从模仿开始，慢慢形成个人风格。2、如何启动？ 金先生的写作课 6. “为了尽自己最大能力地写