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）的师生交往中，我们可以和老师成为朋友。 4. 印象深刻的师生交往场景 老师的角色老师认真听“我”的烦恼倾听者师生共同参与环保宣传活动组织者老师与学生一起跑步陪伴者老师教我们学习学习的指导者老师提醒“我”认真听课学习习惯的培养者

【主题梳理】课文记叙了一个寒风呼啸的夜晚，桑娜和渔夫主动收养了已故邻居西蒙的两个孤儿的故事，真实地反映了沙俄专制制度下渔民的悲惨生活，赞颂了穷人富于同情、热心助人的美德。 7. 课文中“穷人”是指谁? 从哪些地方看出他们的“穷”呢

心 就 是 保 护 儿 童 前 进 的 潜 在 力 量 。” 尊重孩子的需求，尊重孩子的观点，学会倾听，做学生的朋友。尊重 15. 阳光智慧为先决一、做一个学生喜欢的老师 著 名 教 育 家 陶 行 知

3自我反省，心镜 4意志与习惯 5不去判断别人 6学会放弃 19. 与别人沟通的艺术望,闻,问,切 微笑 倾听 赞美和肯定 热诚 换位思考如何进入他人的生命董事会: 尊重，欣赏, 关心, 信赖，成为资源丰富的人

技巧23 78. 倾听技巧1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点24 79. 2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意倾听技巧24 80. 3。保持公正

*问题聚焦过程打招呼，说明需求开场白确认问题总体问题记录总结少，回答多总结多，回答少 54. *倾听技巧倾听是发现商机的最好办法，倾听是恭维 要有兴趣，作笔记 客户讲话时保持沉默并让对方把话讲完 重复所听到的内容 澄清信息及不明处，评估

12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS* 职业经理人应有的动机（M）生活质量自我实现事业成就部属支持上司认同 27. 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL

商务讲演技巧 提问技巧答疑、处理异议技巧 鼓励参与技巧 活动指引技巧 培训过程控制技巧 培训设备使用技巧 倾听与观察 反馈技巧 88. 试点培训如有可能，应邀请培训专家和目标受训者做试点培训： 发现问题和弱点

海上春天决不将工作和生活捆绑销售 海上春天把生活与工作彻底剥离 海上春天只销售生活 3. 海上春天是一项复兴大上海居住文化的模范工程 广告不只是宣传硬件——房子 更渲染一种独特的居住/生活体验 4. 我们

服务客户1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。

报道四：国家机关大学生写不好“ 公文”和工作总结 报道五：某小说中光一页上就出现了八个错别字领导训练营 6. 倾听的技巧1。客观地听2。用心、用眼睛听3。多说好话、不安的话、感谢的话4。多说重要的话领导训练营 7

2、 鼓励/宣传团队愿景和目标的共同所有权。 3、 信任他人；鼓励冒险和无边界行为。 4、 组织群英会作为员工各抒己见的载体。倾听各方意见  Ⅲ主动/速度 1、   实现真实、有效的变革。将变革视为机遇。 2、   预测问题，提出新的更为有效的工作方法。

向顾客推荐产品，观看顾客的反应。 * 询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。 * 精神集中，专心倾听顾客意见。 * 对顾客的谈话作出积极的回应。 * 了解顾客对产品的要求。 * 揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。11

服务客户1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。

商品已使用过；购买的日期已有一段时间；特价贩卖品；药品已拆封 58APEX-IMC 59. 化解抱怨的技巧仔细倾听抱怨的内容 倾听时要抓住顾客抱怨的要点； 全部听完后，平静地说明事件的要点，最后再诚心道歉； 说出处理

均数，而是以最近一次的影响最深如果客户抱怨或者心情不好，他们不一定是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题学会倾听 注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？微笑服务 公司对你的评价可能来自你的工

文 2. 《语文课程标准》在总目标中明确提出：“具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神。”可见，口语交际能力是现代中学生

　　备选方案 37. 有效的原则 ·     在反馈过程中提供具体事例 ·     ·     倾听员工的观点和见解      双向建议 ·     沟通过程中的理解 38. 如何提供反馈 39

28. Q&A要点整理三人学习 29. 实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 预计期限 30. 团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同

28. Q&A要点整理三人学习 29. 实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 预计期限 30. 团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同