香当网

指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意识 教练型：指挥、支持 阶段三：高能力、变动的意识 支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意识 授权型：授权、保留二 、领导艺术 12. 海博智业*二 、领导艺术

R-real符合现实的　　 T-timely有时效的 例：目标一　建设有中国特色的社会主义，提高人民生活水平 　　目标二　在十年内完成退耕还林的一期工作，使重庆的森林盖率达到３７％． ２．资源预计与行动规划　５Ｗ２Ｈ

　　备选方案 37. 有效的原则 ·     在反馈过程中提供具体事例 ·     ·     倾听员工的观点和见解      双向建议 ·     沟通过程中的理解 38. 如何提供反馈 39

③对自我智力估计过低所致 ④受到压力或舆论的影响所致 12. 12克服的方法： ①用积极的态度对待自身不足 ②培养乐观的生活态度 ⑶偏见心理 产生的原因： ①第一印象的影响 ②自身状态的驱使 13. 13克服的方法： ①站在对方的立场上看问题

28. Q&A要点整理三人学习 29. 实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 预计期限 30. 团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同

文字表达 理性思维 分类与排序空间想象 节奏 音乐 色彩 联想右第一单元第1章 思考目标 我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左 31. **个人头脑风暴与职业选择提出想法 ——尽可能多

务。非评判原则，具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。 17. 三．社会工作价值观的操作原则（二）实践原则

的技巧。但这种方法会给应聘者一种错觉：似乎公司对他并不怎么感兴趣。 22. 最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。 23. 面试者应有的身势语：要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；

认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量- 倡导变化-

认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量- 倡导变化-

30. 电话技巧８．服务范围以外的事，给业主寻找一个解决途径 ９．承诺对方答复时间 １０．遇到投诉：倾听、理解、同情、详细记录、及时答复、抱歉 Date30 31. 情景演练接到业主投诉公共卫生不好的电话，你如何接听并处理？

的技巧。但这种方法会给应聘者一种错觉：似乎公司对他并不怎么感兴趣。 22. 最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。 23. 面试者应有的身势语：要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；

克服沟通障碍 27. 有效沟通的要求 ①听取内部意见 ②双向交流 ③及时反馈 ④内容选择 ⑤掌握技巧：简化、倾听、情绪、体态语 28. 排除沟通障碍 Ɲ过滤 DŽ选择性知觉 ƌ情绪 ƌ语言差异 29. 美国防部长唐纳德

认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量- 倡导变化-

主管说明评估的结果并由优点开始谈起 表现不佳处之具体行为 肯定组员的努力与进步 请组员发表意见 组员 用开放的心胸专心倾听，不要任意插嘴 鼓励组员多发言，多使用开放式问题 多给予肯定与赞美，并引导自我反省 讨论沟通 共同参与

认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量- 倡导变化-

12. 3、千方百计为自己的错误找借口、找遮掩。 教师的批评、学生干部的管理，凡是碰上了，大家都要学会倾听，反思自己，有则改之，无则加勉，也可以用平和的方式提出自己的意见。 有的同学犯了错误，没有好好检讨

平、适当的语气、措辞和信息传递技巧、 非语言技能：面部表情、语气、仪态、“开放性”动作 非常优秀的倾听者 提升表达力与影响力的秘诀：演讲 通过深入的一对一交流，领导者能将不情愿的下属发展为狂热的追随者。

有效的程序管理 17. 行为与才能: 坦诚的沟通经理级 鼓励开放的沟通： 鼓励公开表达各种意见，包括反对意见；能倾听他人 坦城面对意见分歧的事情 有效管理团队的沟通和信息交流 影响他人： 有针对性地激励他人 运用强有力的论证获取他人的支持

认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量- 倡导变化-