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有效的程序管理 18. 行为与才能: 坦诚的沟通经理级 鼓励开放的沟通： 鼓励公开表达各种意见，包括反对意见；能倾听他人 坦城面对意见分歧的事情 有效管理团队的沟通和信息交流 影响他人： 有针对性地激励他人 运用强有力的论证获取他人的支持

者懂得去说未来的领导者懂得去听和问 40. 倾听的五个层次听而不闻 假装在听 选择性聆听 专注地听 设身处地听 41. 做个聪明的听众专心 以关心的态度倾听 表现得像一面镜子 用你的眼睛 不要沉默 不要打断

认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量- 倡导变化-

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者的血液流动速度也随之加快，体温上升，产生发泄愤怒的冲动...... 10. 相关链接情绪感染 在生活中，有许多人在不知不觉中应用了情绪感染。例如，练习武术时的喝喊声，不仅能恐吓对手，更重要的是有助于

面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。 18. 力量型 在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作

什么叫感恩？ “感恩” 就是乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。 为什么要感恩？ “感恩”是因为我们生活在这个世界上，一切的一切包括一草一木都对我们有恩情！ 3. 成功学家安东尼指出：成功的第一步就是先

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原著1至3章 8. 分析并确保透彻理解市场有助于通过了解市场地位和消费者做出最佳决策。在新的时代中，倾听和分析不仅是市场研究的一部分，也是在线交流的一种方式。现在我们可以在博客、维基、虚拟环境中和其他新

通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，以此来了解 顾客的愿望； 3.通过自然地提问来询问顾客的想法； 4.善意地倾听顾客的意见。“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起 来，两个步骤交替进行，不应把它们割裂开来。6/7/201830

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利推进访问的计划；增进自己的身体健康，做一个成功的推销员，健康的身体是必须的条件；每天要过着规律的生活；养成计划必须实行的好习惯。 11. 良好的心态，成功的基石二、克服失败的心态 一个好的推销员必须

看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 受欢迎。 要主动寒暄，面带微笑

不怀疑他人诚意与健全心智 ※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通 ※接纳外来影响,并愿意改变自己 ※运用“倾听”来了解他人 ※运用“倾诉”而被人了解 ※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见. 63. LBS李宝顺*清楚表达思想和意见

2、机会成本替代直接成本 3、归零心态与自我否定 难点： 心态的突破，从看重眼前利益转为看重长远， 理性对待“不公平”。生活与工作走向同质化，人生 观与价值观高度统一。 14. 资产负债0+—183025202735407

重视客户需求 15. 转变过程矛盾与冲撞 我能干什么？ 我该干什么？ 外界诱惑与自身理想 做大事与做小事 生活与工作 短期挫折与长远眼光 经济收入与素质提升 个性与共性 16. 第二部分 主 题咨询行业的职业规范

（二）人文护理的策略1．人性化护理： 强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要，体现对病人的关爱与尊重。 17. （二）人文护理的策略2．个性化护理： 重视病人的

学们的意见，同时miǎn　lì(　　　　)大家发愤学习，报效祖国。杰出主持修筑设计施工舒适和蔼可亲倾听勉励 5. 4．选择恰当的关联词填空。(4分) 宁可……也不……　　只有……才…… 不但……而且……　　尽管……还是……

培训/发展计划 绩效管理员工关系 政策与流程 沟通／倾听/反馈工作职责 工作描述 责任明确 人员配制总薪酬 薪酬管理 薪酬沟通 员工敬业模型员工 敬业模型 生活质量 改善工作环境 减少无规律倒班 减少加班文化和方向