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认清个人的品质，选择合适的做事方式我如何学习看清自己是成功迈出自我管理的第一步是善于阅读，还是善于倾听价值观发生冲突时如何应对48%51%58% 12. PART04自我管理的方法Self - management

感到自己 重要·真诚地帮助别人 ·积极主动地发挥自己的长处7 8. 成功人士修炼心存感激不要抱怨生活，学会感激生活接受新观念 新观念带给人新的思想，新的智慧， 新的启示，增加成功的可能。变不可能 为可能永远不要消极地认为什么事是不可能的8

expert)组织流程之再造工程:「共享服务」员工贡献管理提高员工之承诺与专业能力员工斗士 (Employee champion)倾听及反应员工的声音:「提供资源给员工」转型与变革管理创造革新的组织变革代理人 (Change agent)管理转型与变格:「促进变革能力」

培训/发展计划 绩效管理员工关系 政策与流程 沟通／倾听/反馈工作职责 工作描述 责任明确 人员配制总薪酬 薪酬管理 薪酬沟通 员工敬业模型员工 敬业模型 生活质量 改善工作环境 减少无规律倒班 减少加班文化和方向

力 企业任务 怀着对生命的敬畏和热爱之心，企业全心全意地关怀人类的生命健康，致力于提高人类的生活质量和生活环境，让人类之树永葆生机与活力。 6. 企业绩效层级结构总经理（1级）副总经理（2级）管理层财

尊重员工的个性、价值观和生活方式，营造包容、多元的工作氛围。尊重个体差异建立开放、平等的沟通渠道，鼓励员工表达意见和建议，确保信息畅通无阻。平等沟通关心员工福祉，关注员工心理健康和工作生活平衡，提高员工满意

调查方法: 小组讨论，分5组，每组10人 调查对象：20-50岁普通消费者 调查地点： 广州 为了倾听消费者的心声，省广市场部特别征对奇瑞产品和品牌进行了一次—— 5. 调查结果：产品印象品牌印象奇瑞

是否会发牢骚或抱怨 遇到困难是否设法逃避 开始行动之前是否找“做不到”的理由 对于不同于自己的意见是否能用心倾听 是否采取拓展自己的业务能力 21. 自我评估今年我达到了为自己所选顶的目标吗 我的工作精神是否表现出和谐与合作

是探讨问题进行科学研究的一种手段，又是描述科研成果进行学术交流的一种工具。 18. 感谢各位老师的倾听 19. 设计说明模板实用的字体为禹卫书法行书简体以及微软雅黑本模板中的图表和图表均可编辑。右键点

拥抱积极心态5远离任何会挫伤积极性的人、事或地点，让自己融入尽可能多的建设性活动。选择正面的读物，结交乐观的朋友。倾听乐观者的激励，忽略悲观者的指责。 11. 理解畏惧情绪6畏惧会带来想象中的障碍。畏惧使我们不敢向别

把所有可能会用到的东西都准备好10 11. 装出精明干练的样子穿西装, 打领带 眼神锐利, 神情沉稳 注意倾听, 反应灵敏 说话节奏快, 有重点11 12. 事后总结结论是什么? Next Step是什么? 谁

第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助 对内部公众：取得支持，统一口径。

②先易后难，先救轻伤员和青壮年、医务人员，以增加帮手壮大救助队伍； ③)先救“生”，后救“人”； ④ 听仔细（注意倾听被困人员的呼喊、呻吟、敲击声）； ⑤要仔细确定被困人的位置，不要盲目乱挖、乱刨，以防止意外伤亡。 8

第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助 对内部公众：取得支持，统一口径。

9. 顾客实际关心的是什么？需求配置功能 10. 如何应对顾客的问题？层层剥落最好的……建议其它等倾听顾客的陈述不错，挺好的。10位顾客3只菜鸟1只大虾1只小虾5只菜虫买 单 喽 11. 什么样的导购最讨人喜欢？什么样的牙膏您最喜欢？

从中体会到蜘蛛什么品质。 （二）小组交流： 自学结束后，在组长的带领下有序地交流感受，小组同学认真倾听，及时补充或质疑。最后，选择一次遇险脱险做汇报交流。 （三）全班汇报： 汇报交流声音洪亮，做到言之有理，表达有序。

划分工作顺序输入：工作完成的前提输出：工作完成的结果 11. 推动工作技巧四个de秘籍之二听分传动 12. 听认真倾听的技巧 13. 作者的话耐心听完对方的讲话 14. 作者的话通过肯定与重复，缩小与对方的距离感 15

把所有可能会用到的东西都准备好10 11. 装出精明干练的样子穿西装, 打领带 眼神锐利, 神情沉稳 注意倾听, 反应灵敏 说话节奏快, 有重点11 12. 事后总结结论是什么? Next Step是什么? 谁

上课要求给自己一下发言机会，尽量使用英语回答问题，声音洪亮。（I like it.）别人发言的时候认真倾听，不插嘴.在书上做好笔记，便于以后复习。老师定期检查.。010203 22. 作业要求多记单词，课

在上课时，除了要注意力集中，还要对自己有信心，大胆地举手发言，如果老师没有请到你，请不要气馁，认真倾听同学的发言，向同学学习。课堂总结