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第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助 对内部公众：取得支持，统一口径。

列出目的—收集信息—信息分组—信息条理化—列出纲要—写出草稿—编辑和完成终稿 24. 3对接收者而言 积极倾听 给予反馈 注意NVC传达的信息 25. (本页无文本内容)

1、敲桌子的动作要轻，有声音就行，不要猛锤桌子。 2、负责听的同学，耳朵一定要轻轻贴紧水袋，不能有缝隙，同时也要注意小心倾听，以防压破水袋。 11. 比一比固体、液体、气体的 传声效果 思考：你们发现哪一种物体传播声音的效果最好（声音最大）？

如果你能对顾客了解80%，那你付出20%的努力就可有80%的成功把握 真正接受你推销的人只有20% 用80%的耳朵去倾听，用20%的嘴巴去说服 18. *推销中的80：20原理永无机会改变自己的第一形象 成功的80%来自交流和建立感情，20%来自产品本身

第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人， 诚恳道歉，提出相应处理对策。 第三：对不同公众采取不同公关对策。 对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责） 对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通 对政府：协助 对内部公众：取得支持，统一口径。

职位评估、绩效、薪酬相互间“关系程度” 由谁来主导绩效评估 政策的持续性14 15. 沟通原则对员工所提出的意见和问题加以追踪 倾听比述说更见效 当员工理解相关问题并注重寻求解决方案时(而非被迫接受解决方案)，有人会对改进作出富有新意的贡献

（2）在讨论时，同学们不能抢着说，要一个人说完，另一个人再说。 （3）在别人发表意见的时候，我们不能随便插嘴，要认真倾听别人的发言。如果实在有需要补充的，也必须等到别人说完以后，再进行补充。讨论要求 6. （1）我们应该怎样借阅图书？

（2）在讨论时，同学们不能抢着说，要一个人说完，另一个人再说。 （3）在别人发表意见的时候，我们不能随便插嘴，要认真倾听别人的发言。如果实在有需要补充的，也必须等到别人说完以后，再进行补充。讨论要求 7. （1）我们应该怎样借阅图书？

1. 沪教课标版语文二年级上册 称 赞 2. 自读要求： 1.自由读课文，用自己的耳朵倾听自己读书的声音。 2.读准字音，读通顺句子，难读的地方多读几遍。 3. 板凳 椅子 清晨 傍晚 泄气 消除 留下

客户追踪书面工作 市场理解力 发展影象成关系 计划专业形象 用语言与客户多交流 识别利益需要 询问技巧 专注倾听 克服异议,获得成功 达成协议,建立忠诚关系 17. 四个关门点 价格 数量 交货日 次要决定点 18

度较高。 华侨城地产实力雄厚，具有强势的品牌支持。 项目分析 16. 劣势： 项目处于侨城腹地，离生活配套有一定距离， 交通不甚便利，随机看楼率低。项目分析 17. 机会 深圳经济持续发展，高新技术产

表明对对 方利益猜测不阐述双 方共同利益只阐述 自己的立场只表明自 己的利益 12. 巧妙提问细心倾听察言观色第三步了解对方意图归纳整理探测对方底细，透过现象看本质；对此次谈判议题的看法、要达到的目标

内部因素个体因素个体因素 年龄/职业/文化程度/经济状况 生命周期 生活方式文化因素 地域/消费文化 社会因素 家庭 参考群体 角色地位个性心理 性格 信息知觉 生活期望移动通信消费需求心理 网络选择心理 离网心理 新业务使用心理

考试侧重点：由原来“时政专题为主，融合教材内容”，调整为“教材专题为主，融合时政内容”（或“两者并重”）（贯串、兼顾）。 七年级教材生活化、八年级教材条文化、九年级教材时政化 尊重教材、用好教材、超越教材；源于教材、高于教材、回归教材；关注学生

城市建设（新） ，游戏规则（新） 5+：太空探险，海洋与时空 早期结构，平面与空间 6+：肢体运动，生活与科技 机械世界（新） ，疯狂小发明（新） 2 3. People & Animal Fun 人和动物的乐趣

耐心开导，不泼冷水，阐明政策 不断启发，征询意见，促进沟通多倾听，少反驳，齐分析，找办法 78. 考绩面谈反思是否说明面谈的目的？ 是否较好地倾听？ 是否较好地（开放式、封闭式）提问？ 是否认可员工的优点？

，你需要知道的是 : 共同价值观 相互依赖 表达的感觉 奉献 人际关系的技巧 一致性 强度 信任 冲突解决 倾听 舆论 协作 强调团队强 弱 一个组群？ 一个团队？ 46. 建立一支高绩效的团队-领导角色 William

分析原因，对症下药，忌一棍子打死 耐心开导，不泼冷水，阐明政策 不断启发，征询意见，促进沟通多倾听，少反驳，齐分析，找办法 81. 倾听的艺术呈现恰当而肯定的面部表情； 避免出现隐含消极情绪的动作； 呈现出自然开放的姿态；

你就怎样对待他MALL内训课程系列教材 48. 听一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思——没说

为员工提供信息和机会，得到有用的经历 激励、监督和控制员工的个人绩效 员工应当承担如下义务： 接受管理者对职务的描述 倾听并努力学习，主动接受工作所需的培训 遵守个人纪律及各项规则制度7潘丽达讲稿 8. 绩效管理制度的几个阶段模式对组织目标的清晰表述；