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潜台词是：“有别的课程吗？” 潜台词是： 31. 3-5第三步的小结本节提供了有关倾听的基本技巧并设计了很多练习。 为什么要倾听客户的声音 听的五个层次 听的三步曲 听的三大原则和十大技巧 听力测试 32.

值。用观念打造企业全新品牌竞争力的企业群体范例：海尔的服务观念、诺基亚以人为本的观念和海信创新就是生活。 观念营销的奥秘：思路决定出路！ 4. 商业周刊： idea-based economy 观念经济…算数级增长与几何级的增长

家长的这些问题会间接性的误导孩子的回答，间接地引起家长与老师之间的误会。做为父母应该配合老师一起让孩子赶快适应幼儿园的生活，早上送了孩子到教室后放下了就算孩子哭闹也必须快点走人，不要跟着劝。你走后老师会安抚，这样孩子渐渐的知道他哭也是没有用的

发展指南》指出，要珍视游戏和生活的独特价值，最大限度地支持和满足幼儿通过直接感知、实际操作和亲身体验获取经验。结构游戏是幼儿利用各种不同的结构材料，经过创作反映周围现实生活的游戏，它的奥妙之处在于能充分满足幼儿多方面的兴趣

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这个时期，贵族、资产阶级榨取人民的血汗,生活奢华而道德堕落;广大劳动人民的生活极端贫困，然而他们却高尚淳朴。这篇小说真实地反映了这一历史时期劳动人民的苦难生活和他们的高尚品德。 5. 快速默读课文，认

1. 社会工作实务主讲：赵晴 2. 题目是需要理解，请少一些死记硬背两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子交流，父子偶尔在一起时

行动力保证不了的话，这个计划就不可行，从而这个目标就要重新制订。 8. 三 如何作面谈？1、同理心倾听，并整理记录对方的问题所在（问题大致分五类）。2、拎对方的目标。3、与目标相对应的行动计划。

能就春游地点讲清楚自己的想法，并参与商讨，培养学生的自主和合作意识。  2.在交谈中能尊重同学，能认真倾听，并能就不理解的地方向人请教，就不同的意见与人商讨，合作设计出春游方案。 3.发现身边的美，感受大自然的奇妙，产生热爱自然的情感。

（2）在讨论时，同学们不能抢着说，要一个人说完，另一个人再说。 （3）在别人发表意见的时候，我们不能随便插嘴，要认真倾听别人的发言。如果实在有需要补充的，也必须等到别人说完以后，再进行补充。讨论要求 9. （1）我们应该怎样借阅图书？

接听电话的基本技巧没有服务总比服务质量差好 留下电话与姓名 不要使用幽默 主动给对方打电话 打电话时有宾客在 18. 投诉电话应接认真倾听宾客诉说 感谢对方反馈意见 针对错误或不便致歉 承诺有所行动，并提供方案由宾客选择 19. 感情仪服务理解宾客

费用高出版物众口难调电子媒介速度、泛滥视听设备多媒体、技能、费用高 34. 为成功而沟通 确保信息畅通评估理解情况 倾听来自员工的声音 了解外部人的看法 促进沟通 35. 沟通技巧学习基本技巧交流信息掌握更多技巧为成功而沟通

排比句多，气势淋漓。多四字、六字一句，朗朗上口。充满赞美与自豪之情。多比喻句，形象生动。感受认真倾听 27. 再 见

图表的形式形象地整理、报告。结果报告印量调查问卷调查办公室布置图打印输出听取使用者意见向使用者实际倾听目前的满意度、需求等事项。Web问卷调查对各台机器的输出张数、利用者的满意度状况等进行调查，预测改善效果，向客户提供报告。

排队法； 目标管理法； 自我评估法 27. 考核面态度真诚才能得到信任 谈话要直接而具体 鼓励部属说话 倾听而不要打岔； 避免对立及冲突； 集中在绩效而非个性性格； 集中在未来而非过去； 优点与缺点并重； 该结束时立即结束；

⑩管好身边人员泄密后果 17. 行动起来Act up靠 谱优 秀 18. 检查一下 看看自己还有哪些差距谢谢倾听THANKS

2、订出期限如期完成 3、逃脱电话的陷井 4、在“颠峰时间”处理最难的工作 5、养成随身携带纸笔的习惯 6、培养倾听别人说话的技巧 7、找出更快的方法 8、控制压力焦虑 9、学会集中精神，不要被琐事不停分神10、遇瓶颈时不要坐困危城，先尝试起步

是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现。沟通时体现关注可以立刻博得对方的好感 18. 沟通中关注的一般表现聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题 19. 真诚　　是指真实诚恳和真心诚意

总裁第四件事最重要的工作就是： 沟通员工 31. 管理知识培训--《领导与人才》领导法则三十： 总裁第五件事最重要的工作就是： 倾听顾客 32. 管理知识培训--《领导与人才》领导法则三十一： 总裁第六件事最重要的工作就是： 关心部属

排队法； 目标管理法； 自我评估法 27. 考核面态度真诚才能得到信任 谈话要直接而具体 鼓励部属说话 倾听而不要打岔； 避免对立及冲突； 集中在绩效而非个性性格； 集中在未来而非过去； 优点与缺点并重； 该结束时立即结束；