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A型人格包括四种行为倾向过度的竞争性 显著的生活不平衡（典型的是与高工作投入相联系） 强烈的愤怒和敌意感觉 过度的急迫感和烦躁。 在上述4个领域，得分高于12分都表明存在明显的倾向。 9. A型人格竞争生活不平衡敌意/愤怒烦躁

姑娘家境贫穷，她非常体谅哥哥的难处。 9. 《月光曲》是一首非常动人心弦的天籁之音，让我们用心灵去倾听、感悟！和盲姑娘兄妹俩一同感受这优美的意境！请同学们以小组合作的学习方式，认真研读第六至九自然段，看看你有什么发现

4、检查医嘱执行情况，给予必要的临时医嘱，并开写次晨特检医嘱。了解病员思想情况，检查病员饮食，征求对医疗、护理、生活等方面的意见。 5、及时、认真记录上级医师查房意见，当日内记录完后送上级医师审阅签字。 6、对危急

work group works toward clear goals. 支持我努力平衡工作和个人生活。 Supports my efforts to have a balance between my

4、检查医嘱执行情况，给予必要的临时医嘱，并开写次晨特检医嘱。了解病员思想情况，检查病员饮食，征求对医疗、护理、生活等方面的意见。 5、及时、认真记录上级医师查房意见，当日内记录完后送上级医师审阅签字。 6、对危急

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户需求 特征：数量重要、群体协作、刺激性活动 个体要求：拼命干、尽情玩、善于交际、敏感 群体习惯：生活习惯标准的中产阶级、小资，同事关系、接待礼仪热情、亲密 缺点：缺乏思考、不周密，不持久 文化建立：关注客户、热情、团结、人本管理

户需求 特征：数量重要、群体协作、刺激性活动 个体要求：拼命干、尽情玩、善于交际、敏感 群体习惯：生活习惯标准的中产阶级、小资，同事关系、接待礼仪热情、亲密 缺点：缺乏思考、不周密，不持久 文化建立：关注客户、热情、团结、人本管理

如何做？！ 20. 卓越销售行动力来源于——良好的与客户沟通的技巧 开放式的询问 封闭式的询问 积极的倾听 21. 卓越销售行动力来源于——找出产生异议的真正原因 原因在客户 原因在自己 22. 卓越销售行动力来源于——知道什么时候该提出缔结

评估下属是各级主管的必备能力竞争评估下属是主管/经理提高自身能力和下属能力的过程口头交流能力(包括倾听能力) 有效管理时间和压力 个人决策能力 发现，分析定义和解决问题的能力 激励和影响他人的能力 授权，下放工作，衡量结果和控制能力

——建立正式沟通渠道 ——共同探讨不足和改进方法 ——制定未来发展目标 确定面谈形式 ——讲述——推销法 ——讲述——倾听法 ——问题解决法 其他准备 ——时间、地点。。。 ——信息、资料。。。 ——通知员工。。。 ——设计开场白、时间、结束语

4. 如何进行有效的决策？ 决策的重要性 及时掌握信息，实现快速决策 决策要有正确的选优标准 善于倾听基层的声音——决策民主化的具体体现 值得注意的几个决策陷阱 群体迷失 ；群体偏移 ；妥协 5. 如何用人？

困难 湿淋淋  嘿嘿  糟糕 去嘛 皱眉 后脑勺 渔网 渔夫  轰鸣 心惊肉跳 沉思 风暴 抱怨 倾听 探望 照顾 阴冷 自作自受 忧虑2.听写生字、词语。 30. 课堂小结初读课文后，你感受到了什么

直挺立。字词乐园词语解释 12. （ ）时分，几位旅客还是没有走出那片（ ）的森林，他们（ ）侧耳倾听着周围的动静，生怕放过一丝求救的机会！凝神静气黎明字词乐园词语运用幽深 13. 表示精神集中的四字

评估下属是各级主管的必备能力竞争评估下属是主管/经理提高自身能力和下属能力的过程口头交流能力(包括倾听能力) 有效管理时间和压力 个人决策能力 发现，分析定义和解决问题的能力 激励和影响他人的能力 授权，下放工作，衡量结果和控制能力

领导； ②、报警时不要惊慌，应讲明着火部位，燃烧物质，火势大小，本人姓名和所属单位或部门，然后注意倾听值班人员的补充，询问并作回答； ③、通知工程人员关闭火场附近电源开关，气体开关； ④、切勿在火场附近高声叫喊，以免造成不必要的混乱；

事先整理好要谈的思路、话题 主动约时间面谈，避免“仓促应战” 思想上要主动、积极、开放 有条有理，言之有物 认真倾听，冷静分析 敢于提出对不准确评价的置疑 不要紧张（也许对方比你更紧张） 既要关注过程，也要关注结果21

活动 34. 造成沟通不畅的原因 90％ 10％心态技巧 35. 心态与技巧尊重 关注 自我意识 ……倾听 忽略 控制 …… 36. (本页无文本内容) 37. (本页无文本内容) 38. (本页无文本内容)

内向，这恐怕与我们的职业不合适。”——“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。”3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。

通应该是更好的融合好这三者。3.沟通中的行为姿态，即肢体语言。 5. 三、实现沟通的三种行为听——倾听的艺术说——表达的技巧问——回应的方式沟通就是信息传递者和信息接受者之间通过听、说、问三种行为不断的进行角色互换，以达到复杂问题简单化。