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通应该是更好的融合好这三者。3.沟通中的行为姿态，即肢体语言。 5. 三、实现沟通的三种行为听——倾听的艺术说——表达的技巧问——回应的方式沟通就是信息传递者和信息接受者之间通过听、说、问三种行为不断的进行角色互换，以达到复杂问题简单化。

的刺激下表情自然； 受到有意挑战、甚至有意羞辱的场合 可以保持冷静，可以控制自己的发泄 欲望。认真倾听他人的意见和建议，对员工 的批评注意场合与情绪力度，为他人 工作提供方便条件。 16. 绩效考评的

通过娱乐资讯功能，美发的过程不再沉闷，而是其乐融融。4.拥有美渠，消费者与美发店有了更多的沟通 三种评论方式同时进行，及时倾听消费者的需与求。1.拥有美渠，可以享受最便捷的美发过程。 预约，美发，支付，处处体现出美渠以及美发店的良苦用心。5

提高声音的表现力：说话自然，坚定有力；语调、语速、语言的应用；主次分明，重点突出 保持目光接触 保持正确的姿势(交谈与倾听)：姿态端正挺拔；适当的移动；开放的姿态；运用手势；借助工具 15. 3、产品展示FABE： 特点

地使用资源，并在最需要的地方进行变革。 决策者 15. 向护士、助产士和其他卫生工作者表达敬意。 倾听他们的观点，探讨他们的想法。 让护士和助产士参与决策。卫生工作者 16.  向护士和助产士表示感谢

努力！ 我更愿与每一位幸福的孩子相约：今天是美好的，明天会更精彩！ 让我们一起走近孩子、理解孩子、倾听孩子、解放孩子、欣赏孩子、鼓励孩子。愿我们在这片凝聚爱意、放飞希望的地方，手拉着手，心连着心，以浪

评估下属是各级主管的必备能力竞争评估下属是主管/经理提高自身能力和下属能力的过程口头交流能力(包括倾听能力) 有效管理时间和压力 个人决策能力 发现，分析定义和解决问题的能力 激励和影响他人的能力 授权，下放工作，衡量结果和控制能力

事先整理好要谈的思路、话题 主动约时间面谈，避免“仓促应战” 思想上要主动、积极、开放 有条有理，言之有物 认真倾听，冷静分析 敢于提出对不准确评价的置疑 不要紧张（也许对方比你更紧张） 既要关注过程，也要关注结果22

的刺激下表情自然； 受到有意挑战、甚至有意羞辱的场合 可以保持冷静，可以控制自己的发泄 欲望。认真倾听他人的意见和建议，对员工 的批评注意场合与情绪力度，为他人 工作提供方便条件。 16. 绩效考评的

与指教通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误；要解决问题和做决定分配责任设定要遵从的程序和步骤教练式 询问，提要求和倾听帮助他人做决定鼓励忠诚，激发创造力鼓励学习帮助他人解决问题和做决定塑造责任感建立前景引导 26. 第四讲：领导艺术解析

二、上门拜访 第一步——拜访前的准备 第二步——确定进门 第三步——赞美观察 第四步——有效提问 第五步——倾听推介 第六步——克服异议 第七步——确定达成 第二部分 过程管理 12. 三、客户试料  促成客户试料意向

事先整理好要谈的思路、话题 主动约时间面谈，避免“仓促应战” 思想上要主动、积极、开放 有条有理，言之有物 认真倾听，冷静分析 敢于提出对不准确评价的置疑 不要紧张（也许对方比你更紧张） 既要关注过程，也要关注结果22

（2）在讨论时，同学们不能抢着说，要一个人说完，另一个人再说。 （3）在别人发表意见的时候，我们不能随便插嘴，要认真倾听别人的发言。如果实在有需要补充的，也必须等到别人说完以后，再进行补充。讨论要求 12. （1）我们应该怎样借阅图书？

鼓励雇员为参加考核做好准备。鼓励雇员参与。 评价雇员的工作，而不要去评价他们的个人性格和习惯。 评价要具体。 注意倾听雇员的意见。 双方为今后的工作改进目标达成一致协议。经常同雇员们交换工作意见。 定期检查工作改进的进程。

地方。以椅子为支撑，尽量慢慢站起来。休息片刻，部分恢复体力后，打电话寻求帮助。 26. 感谢您的 倾听XXX

两个孩子失踪，令人们悲伤不已，“还”字表明了悲伤持续的时间之长。 10. 人家都说听见她呼喊她的孩子，看见她抬起头来，侧耳倾听一分钟之久，然后疲惫地呻吟一声，垂下头去，那情形实在令人伤心。生动地表现了萨契尔太太悲痛欲绝的心情。

通过培养兴趣爱好转移注意力，接纳和调适青春期的矛盾心理； 学习自我调节，成为自己的“心理保健医生”。 22. 探究与分享教材7页材料你在生活中遇到过哪些烦恼？你是用什么方法进行自我调节的？ （1）烦恼：学习上付出了努力但成绩没有明显提高。调节方法：寻找新的适合自己的学习方法。

标的进度工 作 态 度 评 价纪律性遵守企业规章制度及生产现场纪律，服从上级的指示、命令 遵从日常生活道德标准，注意礼貌积极性主动参加改善提案、合理化建议等活动，主动承担本职外的任务协调性对有利于集体

正确对待差异 2、先沟通后认同 3、认同人与认同事相结合 4、先认同别人，后别人认同你 5、要善于倾听，换位思考 沟通的目的与方式的协调统一： “认同人与认同事” 38. 38团队建设管理：领导恰当的

5、同理心对待。 13. 十三、如何透过绩效面谈,改善与部属关系? 1、不预存任何成见或想法。 2、态度诚恳，以倾听的方式面对。 3、征询员工的看法。 4、肯定对方的贡献。 5、如果自己有不对， 先说出来， 以表现风度。