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问题9 10. 共同目标，长远观点，不作打了就跑的战术。 互相信任 在同等水平上进行交流； 诚恳地倾听反馈意见； 不要无理地逼迫经销商。 接受因不同地区/城镇的实际情况而造成不同的贸易情况。 了解每一个经销商各自不同的背景、实力及才能。

年龄-满意度分析40—49岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.2，其中，对“领导能倾听一般员工心声”最不满意4.8； 员工对“公司管理”满意度次低5.56，其中，对“下发培养”最不满意4

深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题 14

5、如何向顾客解释？(Explaining) 17 18. 聆听和确认主动的聆听包括：倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听；注意力集中、密切关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性； 你要做的是： l带有目的去听；

强的外语水平”等 能力方面 根据调查表概括 “应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化” 51 52. 职位说明书的内容及写法体能要求 无特殊要求 久站

白色和红色。引起注意了解产品激发欲望4 招商的几个技巧良好的沟通 17. 沟通的几个要点1、做一个合格的倾听着，你要从对方的说话中看出和听出你要的信息 不会做倾听着就不会做发言人 2、适时提问 3、避免重复 和客户介绍时避免重复相同的内容

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334.听诊 34. 听 诊听诊体位 平卧位 左侧卧位 坐位前倾听诊体位：平卧位 35. 听诊体位： 左侧卧位听 诊 36. 听诊体位： 坐位前倾听 诊 37. 心脏听诊 二尖瓣狭窄 左侧卧 钟型胸件 主动脉瓣关闭不全

视重视每个人并不代表要取悦每个人 24. 3.3魅力秘笈8+1   赞美   声音倾听握手眼睛点头微笑身体 25. 第一印象，你只有一次机会——Be Well-prepared!3.4破坏第一印象的方法占用客户的地方

1、概括会谈的目标、程序和意图达到的结 果。 2、鼓励工作者根据双方同意的工作计划目 标，首先陈述对其本人绩效之意见，并 注意： 专心倾听 将感情成分与事实内容区分开 澄清不清楚之处、总结和提供反馈。 34. 3、确定对工作者之本人意见的同意与不同意之

及时性：顾客进入服务区域时，很快听到招呼。 预测：服务员工的想法至少要领先顾客一步。 态度：员工对顾客态度友好。 顾客反馈：倾听顾客的意见。 优质顾客服务标准 及时性：顾客进入服务区域，在30秒内听到招呼。 预测：顾客不必开口，就主动提供购物篮和车。

334.听诊 34. 听 诊听诊体位 平卧位 左侧卧位 坐位前倾听诊体位：平卧位 35. 听诊体位： 左侧卧位听 诊 36. 听诊体位： 坐位前倾听 诊 37. 心脏听诊 二尖瓣狭窄 左侧卧 钟型胸件 主动脉瓣关闭不全

5、如何向顾客解释？(Explaining) 17 18. 聆听和确认主动的聆听包括：倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听；注意力集中、密切关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性； 你要做的是： l带有目的去听；

1、概括会谈的目标、程序和意图达到的结 果。 2、鼓励工作者根据双方同意的工作计划目 标，首先陈述对其本人绩效之意见，并 注意： 专心倾听 将感情成分与事实内容区分开 澄清不清楚之处、总结和提供反馈。 34. 3、确定对工作者之本人意见的同意与不同意之

视重视每个人并不代表要取悦每个人 24. 3.3魅力秘笈8+1   赞美   声音倾听握手眼睛点头微笑身体 25. 第一印象，你只有一次机会——Be Well-prepared!3.4破坏第一印象的方法占用客户的地方

*影响购买行为的主要因素文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 参考团体 家庭 角色地位 个人因素 年龄 性别 职业 教育 生活方式 心理因素 动机 反应 学习 态度信念 购买者 48. *购买决策阶段 引发 需求收集 信息评价

抑和痛苦。他们忧虑： 他将决定我明年的工资。 他可能影响我企盼已久的晋升。 他将为我设定一个让我的生活变得痛苦的目标。 他将告诉我的工作质量是否可接受。 48. 绩效考核的误区光环化倾向：将被考核者某

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产品质量和服务：生产优质的产品或提供优质的服务 效率：以最低的成本将输入转化为输出的能力 雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量 社会责任：认识组织对社会承当的责任，如治理污染 多元化：识别和进入新市场的能力 研究和开发：成功地创造出新产品和新过程公司的目标P