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后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。 启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。

真实瞬间在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。 影响真实瞬间的因素 员工：生活经历、个人愿望、形象、多重角色 顾客：个人需求、口碑、形象、以往经历 真实瞬间的重要性 ——积极的真实瞬间，强化顾客关系

也没有人愿意读 8. 把自己放在产品里用你的生活去活化你的文案如果有什么感动了你，就有很大机会感动别人要积极，不要消极智慧往往成阻碍情感的东西或你了解到的别人的生活 9. (本页无文本内容) 10. 文案

组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，

(本页无文本内容) 10. 把自己放在产品里用你的生活去活化你的文案如果有什么感动了你，就有很大机会感动别人要积极，不要消极智慧往往成阻碍情感的东西或你了解到的别人的生活 11. (本页无文本内容) 12. 文案

(本页无文本内容) 10. 把自己放在产品里用你的生活去活化你的文案如果有什么感动了你，就有很大机会感动别人要积极，不要消极智慧往往成阻碍情感的东西或你了解到的别人的生活 11. (本页无文本内容) 12. 文案

组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，

富需要生活锤炼，需要将应试能力的翅膀在素质教育的广阔天地中放飞。 写好考场作文，无以替代的第一环节是“热爱生活、充实积累、感悟人生”。 4. [示例] * 　 无论在个人经历中，还是在社会生活中，常常

能决定组织的生存与发展。顾客的要求得不到满足就意味着组织将会被顾客所抛弃。 Six sigma强调倾听“顾客之声”，就是基于“顾客—— 只有顾客才知道他最想要什么”这一结论。 17. http://www

照片。 输入标题2020这里输入小标题 22. 基本领导技能主要包括以下内容：从经验中学习，沟通，倾听，果断，提供建设性反馈，对有效的压力管理的指导；构建技术方面的任职能力，与上级构建良好的关系，与同

37. 评估项目个人表现 提案能力 销售能力 协调与沟通 人际关系 内部协调 承受压力的能力 虚心倾听 工作热忱37 38. 评估项目广告知识与能力 策划 创意 媒介 制作 统合传播 财务/行政 成本控制

（假如你握紧双拳来找我，我想我也不甘示弱）第四单元：有效组织演讲——分析听众 17. 换位思考当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是： 发言的核心问题是什么？ 我从发言中得到什么？ 接下来是什么？第四单元：有效组织演讲——分析听众

如何给陌生人留下一个美好的第一印象？ 戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议： 耐心倾听 微笑 多提对方 谈对方感兴趣的话题 让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣初入职场：由礼开始13

绩效沟通反馈（仅供参考） 1、建立并维持彼此依赖 2、对事不对人 3、在平等的立场上进行商讨 4、倾听并鼓励下属多讲 5、谈具体，避一般 重点在于绩效而非性格 6、落实行动计划 重点在于未来而非过去 7、优点与缺点并重（“三明治”法）

组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。人平低高生产力 43. *不能很好倾听带来的风险误导人们的目标 误解人们的想法 将问题复杂化 对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示

5% 10% 30% 第三节 心理测验的实施 一、主试 1、准备（指导语、步骤、条件） 2、操作 倾听（暗示、反馈、期望效应） 评分（光环效应） 19. 二、被试 1、情绪（焦虑） 2、训练 第四节 分数解释

要，不能太脱离主题； 2、让客户明白你所想，问客户观点要尊敬； 3、避免争论和喋喋不休，提问后学会倾听。陌生拜访技巧3 30. 学会提问激发客户兴趣陌生拜访：第1次做成公司最大一笔人寿险借客户斯科特索

绩效沟通反馈（仅供参考） 1、建立并维持彼此依赖 2、对事不对人 3、在平等的立场上进行商讨 4、倾听并鼓励下属多讲 5、谈具体，避一般 重点在于绩效而非性格 6、落实行动计划 重点在于未来而非过去 7、优点与缺点并重

绩效沟通反馈（仅供参考） 1、建立并维持彼此依赖 2、对事不对人 3、在平等的立场上进行商讨 4、倾听并鼓励下属多讲 5、谈具体，避一般 重点在于绩效而非性格 6、落实行动计划 重点在于未来而非过去 7、优点与缺点并重（“三明治”法）

通过将错误描述的样本的数量除以总数来计算每个类别的欺诈比率该类别的样本。 减号（ - ）表示未检测到PCR产物。 23. 感谢倾听