香当网

(本页无文本内容) 3. 绩效概述-- 绩效-- 绩效考核1 4. 绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标、有喜好，就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的

数据说话。 肯定部属的优点，共同确认贡献及需要，改进目前/未来的不足之处。 面谈是双方沟通的过程，倾听是沟通的过程。 勿将考评与工资混为一谈。 避免算旧帐。 不要与他人作比较。 给部属发言及说明的机会，不要制止部属发言。

语调，同时右手向前有力地伸展等。这些非语言行为大大增强了语言的分量，体现出决策者的郑重和决心。现实生活中，我们常用手势与语言相结合的方法来强调事物的重要性、紧迫性和真实性。例如，有时为了强调一个人、一

平）（教会）（协调）（协调）（管好 自己） 5. ——对“人”的管理； ——以提高劳动生产率、工作生活质量和获取经济效益为目的； ——运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜；

平）（教会）（协调）（协调）（管好 自己） 5. ——对“人”的管理； ——以提高劳动生产率、工作生活质量和获取经济效益为目的； ——运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜；

人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

德治：人性善作为前提，笃信每个人经过教育可以克服自私 之心和自利行为 法治：承认人并不完善，还藏有私欲，因此需要设计一种制 度，使得生活于这种制度环境中的人，即便出于自利 之心的驱动，也会做出对整个社会有利之事。 第一、经济人鼻祖斯密在《国富论》和《道德情操论》中从利己

7、10：25分拒绝不等于10：30分仍然拒绝 43. 太平人寿首批训练师培训教材*推销成功秘诀----- 保持接触 学习倾听 适时切入 做好服务

一项是核心价值观里的“服务客户”。 管理团队： 主要有两个内涵：一是沟通影响力，包括清晰表达，有效倾听，善于抓住对方主旨，用数据说话和开放式沟通，以及说服影响他人的能力；另一个方面是“带队伍”的能力，

2、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。 3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。 4、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的尽量表扬。 5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。

活动经理使用权力的范围（集中） 18. 领导风格分析影响力低 不果断、合作、行动缓慢、不冒险、善于倾听影响力高 果断、竞争、行动快速、冒险、善于说服 控制力低 热情、敏感、外露、情绪化、不守规范、讲求人际关系

　　　　　　　喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人 因此，造成了人与人之间的距离 把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失 用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了 24. 重点整理站在欣赏他人的角度来产生赞美的意愿 赞美应该是发自内心，而非靠说话技巧

知识缺乏 与 缺乏手术治疗、护理相关的知识告知病人要随时报告疼痛的性质和变化情况。 安慰体贴病人，认真倾听其主诉，并及时给予反馈 告知病人术后应注意并遵守的事宜： ①术后禁食、禁饮24小时。 ②术后卧床12-24小时。

需要让侵犯顾客权益的人得到惩戒 需要消除问题不再发生 投诉客户心理 54. 抱怨或投诉处理的步骤保持冷静 、积极倾听 答复顾虑、正面话语 转移感受、给予利益 付诸行动 、随时回馈 55. 错误处理顾客抱怨的方式只有道歉，没有进一步行动

回答技巧理解并复述提问 与提问人目光交流，确保每个人都听到了这个问题 使听众感觉问题好像提的很聪明，同时也给你时间思考 倾听整个问题 提问者在提问题时，不要打断他，绝不能以听众的问题作为结束 让所有的听众都参与到你的回答中

　（智者善听、愚者多说） 文明十字 　　您好　请　谢谢　对不起　再见 49. Ｅ、巧妙运用交谈中的聆听、提问、反馈影响倾听的几大因素：(1)兴趣程度 (2)注意力不集中 (3)自我谈话 (4)讲话者的技巧 (5)等待说话

三、改善上行沟通的措施提问：管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通，希望得到更多的信息。 主动倾听：用心听，理解字面的意思，也理解对方的感情。发出关心员工的信息。 与员工会谈：实行开放政策和走动式管理。

是否善于提出新的见解和方案 是否敢于发表不同的意见 是否善于消除紧张气氛，说服别人，调节有争议的问题 是否尊重别人 是否倾听别人的意见 是否侵犯他人的发言权 语言表达能力、概括能力 44. 二、文件筐（公文处理练习） 在这

一项是核心价值观里的“服务客户”。 管理团队： 主要有两个内涵：一是沟通影响力，包括清晰表达，有效倾听，善于抓住对方主旨，用数据说话和开放式沟通，以及说服影响他人的能力；另一个方面是“带队伍”的能力，

10. 有关员工辞职的政策对辞职进行立即处理，以留住有价值的员工。 不要公开员工辞职的消息。 认真倾听员工辞职的理由。 解决员工的实际问题。 防止类似的事情重复地发生。 11. 员工加薪制度高层主管和