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提 问 3. 确 认 4. 回 答 5. 澄 清 53. *聆听的五种方式忽视 伪装 有选择地聆听 倾听听 集中注意力 回馈 后续行动 54. *倾 听不 要 立 即 给 予 答 案 愿 意 聆 听 了

告诉对方你要记一些笔记 获得对该工作的总体认知 18. 准备 工作收集 资料分析 资料岗位分析 - 收集资料使用提问和倾听技巧 及时澄清任何不清楚的方面核查一下是否已获得了所有的信息 询问对方是否还有话说 总结关键信息并告知下一步行动

决定是否需要出席会议 准备 准时与会 就某些疑点或模糊问题征询清晰解释 给出信息时，力求精确切题 倾听 支持他人 确保公平参与 反对要有根据 以能提高团队绩效的方式行事 22. (本页无文本内容) 23

项目管理流程——实施项目沟通要点： 项目组成员对目标达成共识 项目沟通计划、规章 相互尊重 主动倾听项 目 沟 通其它部门高 层主 管 29. 项目管理流程——实施项 目 沟 通四个主要沟通需求： 职责

采取主动，但避免让对方了解本公司的立场 必要时转移话题 尽量以肯定的语气与对方谈话 尽量成为一个好的倾听者 尽量为对手着想 以退为进 不要误认为50／50最好 50. 伎俩供应商“诉苦” 供应商“保持沉默”

参考：优秀内训师的7个要求有教学的愿望； 深广的专业知识与行业背景； 表达能力及相关的培训技巧； 耐心；幽默感； 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等； 培训的热情； 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。

在面谈之前，允许其先自我评价，并鼓励谈出自己不足。 鼓励下属员工积极参与反馈过程。“讲述─推销法”(让其先讲再评)、“讲述─倾听法”(告诉对其评价，然后再让其谈看法)、“解决问题法”(相互尊重相互鼓励解决问题)。 通过赞扬肯定业绩，把重点放在解决问题上。

事物前后不同情况放在一起对比，寻找不同点。 要调动五官感受。“五官感受”就是用眼睛去感知，用耳朵去倾听，用鼻子去嗅，用嘴尝一尝味道，用肌肤去感受。 要动脑思考。我们不仅要看到它是什么样，还要想一想为什么会是这样。

采取主动，但避免让对方了解本公司的立场 必要时转移话题 尽量以肯定的语气与对方谈话 尽量成为一个好的倾听者 尽量为对手着想 以退为进 不要误认为50／50最好 50. 伎俩供应商“诉苦” 供应商“保持沉默”

企业员工对工作提出的10项要求和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作

让上司确认你的能力 认真做好上司亲托之事 不计较个人得失 37. *沟通技巧 38. *有效地沟通积极倾听 运用反馈 情绪同步 肢体提示 39. *沟通禁忌不良的口头禅 过多专业术语与英文 只顾表达自己的看法

企业员工对工作提出的10项要求和尊重自己的人一起工作 工作要有趣味 工作出色能受到表扬 有机会提高自己的技能 为那些能倾听自己意见的人工作 有独立思考的机会，而不单纯执行指示 能看到自己工作的最后成果 能为有水平的经理工作

(3)通过语音和举止表示支持性态度 第三步；获取信息(O=Obtain Information) (1)提问 (2)深究 (3)仔细倾听 (4)观察对方 27. 选聘面谈建议过程：PEOPLE原则 第四步：提供信息(P＝Provide

1、春天是花朵争相开放的季节，可是花园里一朵花儿也没有盛开，这是怎么回事呢？（幼儿根据已有经验猜想） 2、倾听花籽们的说话，说说有什么办法可以帮助花籽姐姐呢？ 花籽：春天到了，我想从泥土里钻出来，可是这里的泥土太硬了，我躺在里面一动也不能动。

分钟左右为宜 B 鼓励员工公开自由地陈述离职原因 C 建立融洽关系，面谈过程中尽量避免有其他人打扰 D 专心倾听员工所抱怨的人和事，并为解决员工问题作出承诺 E 事前准备好离职者的个人基本资料，离职申请书和以往的考

电话、网上、传真、来访），投诉电话：。 第2条.对客户的投诉电话及上门反映情况不论 哪一级员工接待，都要耐心倾听、认真记录，严 禁心浮气燥、针锋相对。 3. 第3条.监察部对客户的投诉要登记备案，记录 被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，监察

运用合理的不公平让员工有压力  奖励不当，反受其乱 搭建合适的薪酬模式参与激励让员工参与决策  以人名命名某项事物  征询意见，倾听对方的心声  让激情像“病毒”一样传染在员工充分参与中实现自我满足 激励的方法团队激励TEAM INCENTIVES

提 问 3. 确 认 4. 回 答 5. 澄 清 53. *聆听的五种方式忽视 伪装 有选择地聆听 倾听听 集中注意力 回馈 后续行动 54. *倾 听不 要 立 即 给 予 答 案 愿 意 聆 听 了

Fail？首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性； 计划和准备的不好，“只用嘴巴销售”； 不能很好理解顾客的要求，不会倾听，也不会向客户提出问题； 功亏一篑，不会成交； 对客户异议处理不好。如果你真的想赢，就不要失误！ 15

境网络性团队工作团队结构联盟、合作/竞争扁平性谈判诱因/职业界限灵活性多项任务劳动力管理学习多样性倾听/移情冲突解决利益相关者国际性跨文化沟通跨边境整合地方反应性 27. 人力资源？ 28. 什么是人力资源管理