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4、沉默—2分钟 30. 管理人员所必备的第三项技能积极聆听原则 站在对方的立场，听清对方的全部内容 倾听对方谈话时的情感 将对方的意思和情感作必要的反馈 不要打断对方发言，完整的听 要控制自己的感情 注

注意:拟定提纲， 逐一发问；详细 记录；对象广泛。 此外： (1)尊重被调查人； (2)环境轻松 (3)倾听为主 (4)引而不发 (5)启发式提问 现场观测 实地观察和测定 注意: (1)多些为什么 (2)不引人注意

完并予消化 在情绪和理性上做更多的准备让下属满怀积极信念地离开Fact 具体的事实Opinion 倾听意见Suggestion 提出建议Support 给予支持FOSS原则工作描述体系绩效管理体系薪酬激励体系职业发展体系

交流 —— 有些信息是在你一言不发，静止时传递出去的。沟通的两个层面 （3）请记住！ 87. 影响倾听的因素 封闭、不接纳、 厌倦、不感兴趣、对他人有消极的情绪体验态度事先已有问题的答案； 总想着表达自己；有选择地听；

4、绩效总结面谈Date30绩效管理 31. （四）绩效面谈的方式1、单向劝导式（指导型）面谈 2、双向倾听式面谈 3、解决问题式面谈 4、综合式绩效面谈Date31绩效管理 32. （五）绩效面谈的基本要求有效的信息反馈应达到以下要求

联想的品牌优势和良好的行业 前景和行业声誉 * 唯才是举的选拔机制 * 不够开放的文化* 很强的制定和推进目标的能力 * 倾听与沟通能力较弱 * 规范员工行为的能力* 初步建立比较规范的薪酬体系，包含工薪、福利、红包、股权 *

概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对员工本人的期望 2. 鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受

益的最大化。 鼓励开放式的沟通——促进组织内部信息和沟通的自由开放；鼓励观念和思想的公开表达；积极倾听并给予反馈。构建评估系统项目 43. A公司（通信业著名跨国公司）胜任特质模型远景思考促进共同目标

（一）  建立和维护彼此之间的信任 （二）  清楚地说明面谈的目的 （三）  鼓励下属说话 （四）  认真倾听 （五）  避免对立和冲突十项原则（六）集中在绩效，而不是性格特征 （七） 集中于未来而非过去 （八）

有效的绩效评估（续）促进绩效评估讨论的有关问题 在绩效评估中，那些考虑周全问题可以提供某些好处，这是因为： 促使主管承诺去倾听员工的心声 激发了员工对有关具体问题的思考 征求员工的见解、观点和感受 提供了机会去检验其他员工质疑的种种见解

谈判技巧72认识谈判者---个人心态想把所做的事说成很重要 想避免意外变动带来的不安 想靠你帮忙 想有人倾听 想被体贴的照顾，想得到意外惊喜，吃好的、玩好的、甚至出去旅游 想得个好理由 想赶快结束谈判，好做其它的事

交流 —— 有些信息是在你一言不发，静止时传递出去的。沟通的两个层面 （3）请记住！ 87. 影响倾听的因素 封闭、不接纳、 厌倦、不感兴趣、对他人有消极的情绪体验态度事先已有问题的答案； 总想着表达自己；有选择地听；

交流 —— 有些信息是在你一言不发，静止时传递出去的。沟通的两个层面 （3）请记住！ 87. 影响倾听的因素 封闭、不接纳、 厌倦、不感兴趣、对他人有消极的情绪体验态度事先已有问题的答案； 总想着表达自己；有选择地听；

联想的品牌优势和良好的行业 前景和行业声誉 * 唯才是举的选拔机制 * 不够开放的文化* 很强的制定和推进目标的能力 * 倾听与沟通能力较弱 * 规范员工行为的能力* 初步建立比较规范的薪酬体系，包含工薪、福利、红包、股权 *

容易遗漏某些要素，目标不够集中 54. 实施审核－审核方法提问与交谈 查阅文件和记录 现场观察 55. 审核技巧善于提问 注意倾听 仔细观察 做好记录 善于追踪验证 注意安全 56. 合理的进行抽样要做到随机抽样； 抽样要有一定的数量（2～12个）；

模型架构提供强有力支持核心价值观与文化价 值 创 造 与 流 程沟通 口头表达能力 书面表达能力 倾听能力 反馈能力 多样性导向 人际理解力团队 组织能力 合作能力 授权能力 指导能力 激励能力 影响

与员工达成一致1。概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对员工本人的期望 2。鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受

交流 —— 有些信息是在你一言不发，静止时传递出去的。沟通的两个层面 （3）请记住！ 87. 影响倾听的因素 封闭、不接纳、 厌倦、不感兴趣、对他人有消极的情绪体验态度事先已有问题的答案； 总想着表达自己；有选择地听；

情况能够很快地找到最根本的问题，评估其潜在的商业影响，并制定出完整的、优化的解决方案沟通能力很好的倾听者，能够在小范围的正式场合进行有效的口头交流，有较强的书面表达能力在大部分场合均能进行有条理、有说

学习认知——尽可能摸熟审核对象 掌握进度——审核进展与协调 协助——有误解或误译之处 专注倾听——审核对象所说的每件事，当一个好的倾听者 遵守——应有的商业道德 收集——客观的证据 致意——感谢审核对象配合