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函件约见顾客 31. 31第四讲：掌握谈判金钥匙 一、展示出色的语言魅力 1.会说话吃遍天 2.活用谈话方式 ⑴与性情急躁的人交谈 ⑵与慢性子的人交谈 32. 32⑶与傲慢的人交谈 ⑷与沉默寡言的人交谈

一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。

圆滑应对 · 确定的问题，坦白承认，适当的道歉 32. *常见的反对意见与应对一般推销抗拒感：80%你跟他谈话的人都是没兴趣的。以一个强而有力、吸引注意的开场白来开始整个促销会谈，是克服一般推销抗拒感的要诀。

运用言辞的表达 .和谐的声调 .重复关键语 .澄清疑问Date30 31. 环境/定位技巧1.轻松的谈话环境 2.尽可能确保隐私 3.排除沟通屏障 4.环境气氛Date31 32. 聆听四要领1.接触---身体语言，目光接触

所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听Date 49. 成 功 的 礼 仪聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场

决策者对信息掌握的充分程度如何 10组织内各部门共同计划和协调行动到什么程度 11当你和你们工作群体的人谈话时，他们重视你的谈话到什么程度 12你的主管人员提出新的意见来解决与工作有关的问题达到什么程度 13你的主管在鼓励下属协同工作方面做的如何

忽略无法确认的信息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、名位左右 过度以自我为中心 不信任对方 40. *赢得合作的谈话技巧用建议代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”

圆滑应对 · 确定的问题，坦白承认，适当的道歉 32. *常见的反对意见与应对一般推销抗拒感：80%你跟他谈话的人都是没兴趣的。以一个强而有力、吸引注意的开场白来开始整个促销会谈，是克服一般推销抗拒感的要诀。

第三部分：仪态礼仪 29. 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第三部分：仪态礼仪 30. 行 姿双目向前平视，面带微笑微收下颌

心理学 术称为“初头效应” 形成第一印象所根据的资料依次为：性别、年龄、外表、表情、视线、 态度、谈话内容。 什么是职业形象：个人形象加职业形象结合的体现以及特定的组织文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。

5. 一、如何开发与接触潜在客户三、开发客户的五大注意事项？ 确定是否和有决策权的人在说话，你所谈话的对象是不是具有购买决定 权的人； 终极 利益原理—对客户先讲最终利益； 10分钟原理； 拜访客户前，先确认你的约会时间；

（2）发展自己，为职业生涯目标做充实的准备 31. 评估面谈四步骤A、开始阶段 ----建立和谐的谈话气氛 ----阐明面谈的目的和结构 B、回顾阶段 ----自己回顾 ----上司回顾 C、将来要求

开凿与精制石油 41. 制作概念性视觉图三部曲 42. 寻找关键词阅读与谈话的时，抓住文字或语言中的关键词（透视事物本质的能力） 对方的谈话内容可以被“图化” 训练提高 43. 寻找关键词箭头的应用 连接关系：时序、因果、推理、相关的方式等

明贝多芬听到有人弹他的曲子，又不熟练，才走进茅屋给兄妹俩弹奏。 11. 从兄妹俩的谈话中，你看出了什么？贝多芬听了谈话，会想写什么？ 12. 分角色朗读说出感悟 一个姑娘说：“这首曲子多难弹哪！我只听

符号应试技巧: 8. Ⅱ. 听力理解专四考纲要求: （a）能听懂英语国家人士关于日常生活和社会生活的谈话，以及中等难度 （如TOEFL中的短文）的听力材料。能理解大意，领会说话者的态度感情和真实意图。

全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托作的工作报告，审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》。习近平就《决定（讨论稿）》向全会作了说明。

122013年，中国反腐的力度达到一个新的水平。这种新水平可以通过“四度”来表现，即新力度 新速度 新高度 新制度 13. 13新力度：19省部大员落马 反腐新力度首先体现在数量层面，刘铁男、衣俊卿、李达球、蒋洁

，党和国家高度重视教育、文化、卫生、体育事业发展，党的十八大以来党中央就此作出一系列战略部署，各级党委和政府要抓好落实工作，努力培养担当民族复兴大任的时代新人，扎实推进社会主义文化建设，大力发展卫生健

1977年8月4日，邓小平在人民大会堂主持召开了科学和教育工作座谈会。就是在这次会议上，邓小平果断决策――恢复中断10年的高考制度。恢复高考 邓小平二三事 23. 文革 取消高考 1966年，文革爆发。6月13日，中共中央、国务院发出通知，声称以往的招生

我们该怎么做？ 公司战略分解 人才战略定位与五年规划 人力资源战略宗旨、目标 人力资源战略支撑体系（组织、制度、经费等） 人力资源战略实施方案 5. *2003JZEP-PRES01 第 * 页但是，长期以来