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七、销售精英具有的特点对自己充满信心 具备丰富的学识 拥有高度的亲和力 说服力是打动客户的推动力 卓越的沟通能力 幽默感是谈话的润滑剂 承受挫折的能力 12. 第二单元 基本技巧 · 销售精英的十八般武艺销售四部曲 电话营销的技巧

合你，掩盖他的真实想法； 所提问题要直截了当、语言简练，有疑问马上提问，并及时作好记录； 避免重复谈话，对每个面试者前后要一致； 34. 面试中应注意的问题 （续）对被试者要充分重视； 避免过于自信，不能先入为主，过早下判断；

探讨改进的方案26 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断面谈的技能27

言词对沟通的影响(2) 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断会谈的技能

” 注意听：千万不要自以为知道消费者想要什么，我们必须仔细听他们所讲的每一句话，而且要通过消费者的谈话判断他们最关心的问题。 观察购买信号：仔细观察消费者的表情，洞察他们心中的想法，找到消费者购买意愿产生的线索。

噪声的刺激。噪声会导致多梦、易惊醒、睡眠质量下降等，突然的噪声对睡眠的影响更为突出。噪声会干扰人的谈话、工作和学习。实验表明，当人受到突然而至的噪声一次干扰，就要丧失4秒钟的思想集中。据统计，噪声会使

提前通知员工面谈的时间、地点30 31. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断 8

。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张

运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表、图象记录下来 访谈法： 与任职人员面对面谈话来收集信息和数据 （访谈问题举例）问卷法： 由任职人员填写经过特 别设计的调查问卷 方法选取： 三种调查方法各有利弊，

一句话。最有效的标题都是简短的（最多140个字符），具体并且能够说明其对顾客而言的好处。 在所有的谈话、营销材料中（演讲、幻灯片、宣传单页、新闻发布稿、网站，以及其他辅助市场渠道）步调一致地不断重复这个标题。

平在文章中提出，必须坚持实现党“领导立法、保证执法、支持司法、带头守法”，健全党领导全面依法治国的制度和工作机制，通过法定程序使党的主张成为国家意志、形成法律，通过法律保障党的政策有效实施，确保全面依法治国正确方向。

色、性别、性取向以及其他多元文化问题相关联的社会中，权利差异就会产生。这样，你可能发现这样的情景：制度或文化上的压抑成了咨询关系的一部分。在帮助会谈中有意识地公开地谈论这些话题是努力达到权利平衡的一种

计划的制定与实施计划的控制与评估人口政策及现状 劳动力市场发育程度 社会就业意识及择业 偏好 户籍制度组织外部因素 组织内部因素 人力资源因素比较 14. 摩托罗拉人力资源规划（案例）“组织管理与发展审核”

18. 9. 对制定发展战略的建议市场营销：开拓国内国际市场，建立新的销售体系。 人力资源：改革用人制度、激励机制，提高科研人员待遇，人力资源培训。 生产规划：扩大生产规模（氢苯3万吨，苯胺2万吨，烧碱10万吨），确立河南第一。

工作职责的基础上，出色完成任务的意识，并自发自觉地承担工作后果。 恪守本分：（1）严格遵守公司规章制度，拒绝违规操作，没有处分记录；（2）按照公司流程和相关权责办事，不越级、不偷步；（3）对被交付的任

管理咨询-过程-调研分析访谈 访谈目的 确定被访谈人、访谈提纲 访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录 尽量记下所有谈话、充分利用记录表格 问卷调查 确定调查的目的、确定被调查人 设计发放问卷 诊断框架 了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素

经营战略个人需求与自我实现企业对员工的要求 人力资源开发与管理体系文化与价值观 人力资源 管理技术  人力资源 管理制度  人力资源 管理机制  人力资源 管理流程 5. 对企业的 好处建立绩效管理体系的目的假设

整） 18. *福建培训中心*二.岗位调查的方式:视具体情况而定 面谈：调查人直 接与职工见面并 谈话 注意:拟定提纲， 逐一发问；详细 记录；对象广泛。 此外： (1)尊重被调查人； (2)环境轻松

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