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以能树威——班组长的能力如何，往往是对班组成员形成影响或产生吸引力的第一要素。不言而喻，谁也不愿意自己的班长是个“草包”。一个班组长必须具有一定的知识素养和技术水平，在专业方面达到较高的层次，成为本部门、本行业的内行，才能享有较高的威信。

--业务部门管理者 10. 管理者的10个角色人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员 信息类角色 监听员 传播者 发言人 决策类角色 创业者 对付麻烦者 资源分配者 谈判者正式的权力和地位 11. 直线经理 在绩效管理中的5个角色合作伙伴

你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？ 13 销售会谈中，你能否系统地促使别人认同你的观点？ 14 你能否有效地总结你的产品呈现，以便增强客户记忆？ 15 你能否预测到别人在不同情况下的反应？ 16 你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点？

影响成功销售的因素1：成交不意味结束认真完成交易（货款回收、及时送货、售后跟进） 关心顾客，负责到底（指导顾客正确服用产品、负责退换） 总结经验发展新顾客 建立顾客档案，保持联系 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司成功的关键：把你的奶酪搬回家

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善、细致”作为自己的勤业标准，从而对广告主的广 告效益负责。 专业化体系，一流软硬件 ——我们的保障 20. 不涉足没有发言权的市场，是我们一贯的处事作风。以电信市场为例，公司在此之前已投入了相当多的人力物力，掌握了大量一

不应以权威力量任意命令。 二、会谈沟通的心理运用技巧 不受干扰 激励部属 说出面谈的目的 让部属先发言、让部属思考 切忌争论 做好记录 23. 三、协助部属设定目标的步骤 主管将目标、方针告知部属 部属提出自己的草案目标及实施计划

7 步 填写报告 第 8 步 拜访后分析 实地辅导简介 实地辅导步骤 角色扮演准备角色扮演 结束并总结午餐午餐午餐午餐介绍与期望 地区销售代表的角色 世界级销售拜访概述 WCSC 第 1 步 计划和准备／目标制订

考核要求平时成绩(15%) 课堂讨论，每个专题给出一个讨论题，每4—5位同学组成一个讨论组，每组推选一位同学代表全组发言，并提交一份小论文 期中测试(20%) 开卷笔试 课堂提问及到课率（15%） 期末考试(50%) 闭卷笔试

恶性事件处理——危机管理 84. 危机处理第一时间控制局面，把损失降低到最小 立即成立危机应对组织 确定唯一的发言人 与利益关系方建立沟通——表明我方态度 尽快成立权威的问题鉴定机构，进行鉴定 发布消息取得理解，给与处理问题的时间

（或管理角色）是什么的结论。 基于他自己以及其他人关于管理者实际做什么的研究，Mintzberg 总结出管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色，详见下表。

镜框等销售收入2000元。 （5）委派两人到国外提供咨询服务，收取咨询费折合人民币 60000元。 （6）举办一期培训班，收取培训费120000元，资料费8000元 要求：（1）计算上述业务应缴纳的营业税。 （2）计算该协会应代扣代缴的营业税。

行政人事部牵头，集合公司领导、行政人事部相关人员共同讨论、决定总经理审批 由行政人事部汇总所有修改意见，做出总结报告 被考核人/ 领导/行政人事部提出修改要求与原因 18. *目录1. 关键业绩指标体系 2. 绩效测评方法与流程

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行政人事部牵头，集合公司领导、行政人事部相关人员共同讨论、决定总经理审批 由行政人事部汇总所有修改意见，做出总结报告 被考核人/ 领导/行政人事部提出修改要求与原因 18. *目录1. 关键业绩指标体系 2. 绩效测评方法与流程

什么级别的会议，在报纸上用多大篇幅，什么人的名字可以在新闻中排列出来，顺序如何，谁的讲话该突出，谁的发言该一笔带过。这都有一些不成文的规定。 52. （1）集会会议新闻 特点之二②注重声势和气氛。 有很

与人交流能尊重、理解对方。乐于参与讨论，敢于发表自己的意见。 口语交际 教学目标3能根据交流的对象和场合，稍做准备，做简单的发言。在交际中注意语言美，抵制不文明的语言。说教学目标 8. 内容结构第五单元 围绕中心意思写作第四单元

一动作可能是无意识的，但容易引起对方误解，使对方以为你不赞同他的观点或认为他说的不对，从而终止继续发言。 42. 掌握与客户交往的知识（6）在交往时，不要打断对方的谈话。对方讲话时保持安静，这是倾听的

与人交流能尊重、理解对方。乐于参与讨论，敢于发表自己的意见。 口语交际 教学目标3能根据交流的对象和场合，稍做准备，做简单的发言。在交际中注意语言美，抵制不文明的语言。说教学目标 8. 内容结构第五单元 围绕中心意思写作第四单元

主的广告效益负责。重 庆 分 行华宇广告营销企划案服 务 大 众 情 系 民 生 8. 不涉足没有发言权的市场，是我们一贯的处事作风。以金融市场为例，公司在此之前已投入了相当多的人力物力，掌握了大量一