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尊重所有人是一种教养Date 7. 尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

复杂的过程，它需要有一定的技巧，要使沟通有效,达到交流的目的，应注意以下几点： 1）全神贯注 2）谈话要适度 3）注意倾听 4）注意收集反馈 5）对病人同情而体贴 39. 在进行各项监测的同时，适时与

——不作泛泛而谈，多援引数据，用事实说话； ——对事不对人； ——保持双向沟通，不能上级单方面说了算； ——创造轻松、融洽的谈话氛围。 3、典型考评后的面谈技巧： ——对考评优秀的下级 15. 绩效管理如何操作●继续鼓励下级上进心，为其参谋规划

嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么； 用几套户型反复比较挑选后，话题集中在某单位时； 关注销售人员的的动作和谈话，不住点头时； 突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺 ； 11. 反复/认真翻阅楼书、定购书等资料细看时；

应该先了解宏观问题，再了解细节问题。 如果双方气氛融洽，可以采用灵活的访谈形式，轻易不要打断用户的谈话。当双方对某些问题的交流合乎逻辑地结束后，即可继续讨论问题表中的其它问题。 尽可能避免为用户添麻烦

者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色 14. 婴儿期少年期青年期成人期解散效率士气高中低团队发展曲线

第10页案例分析--- 奥迪 · 2010年巴萨中国行 活动信息渗透发言人对活动曝光率的辅助作用 奥迪发言人谈话引用比率 *仁包括专访媒体 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%

和量化研究 找出消费者的细分市场小组座谈会 深入访谈使用与态度调查 结合分析研究工具小组讨论一对一谈话调研分析问卷数据分析 8. 数理统计方式法是定量研究的主要分析工具 聚类分析定量调查/其他消费者数

，苗苗―――――→人物 (小苗与大树)(小苗与大树的)对话――→事件 16. 分角色朗读课文，把握谈话的主要内容：1 小组分角色朗读2 全班分角色朗读 17. 时间: 1999 年 8 月 21 日 地点:

图画，图案，物件 注重颜色，大小配合 用视觉为底的言语 说话比较快，音调高 36. *听觉受到听觉的刺激 要听谈话，声音 注重音调，发音 用听觉为底的言语 阅读速度慢，讲话小声 37. *受到感觉的刺激 要体验，感受

尽量在本公司办公室内谈判 放长线钓大鱼 采取主动，但避免让对方了解本公司的立场 必要时转移话题 尽量以肯定的语气与对方谈话 尽量成为一个好的倾听者 尽量为对手着想 以退为进 不要误认为50／50最好 50. 伎俩供应商“诉苦”

可以这样预约她：“你穿套服装的确不错。颜色很合适你的肤色（从称赞她的服装，发型或微笑的诚恳赞美作为谈话的开始），正好我有一支唇膏的颜色可以和它搭配得很完美。”（说到这里，可以拿出我们玫琳凯名片来自我介

2、打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 19. 3、接电话的技巧       * 铃声响起       * 拿起听筒      

暑外出补课了。用户对我的课堂的质疑Point：此处对话采集于5.1活动期间，均属与学生和家长的真实谈话内容。对于我那即将要参加高考的儿子来说：他的时间太宝贵了。4 5. 注释说明 为显现爱学网与时

个工作实践缺乏完整的了解。 32. 工作职务分析的方法——座谈法工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。 座谈者构成应呈随机性 注意选择参加座谈的工作执行人员。 一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。

音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名 。2.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录； 谈话时不要离题 。 3.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在九洲，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由

有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效 —— 个人观察、走动管理 统计报告、图表 口头汇报、会议、谈话、电话 书面汇报 四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。 8. （2）衡量什么？

和量化研究 找出消费者的细分市场小组座谈会 深入访谈使用与态度调查 结合分析研究工具小组讨论一对一谈话调研分析问卷数据分析 8. 数理统计方式法是定量研究的主要分析工具 聚类分析定量调查/其他消费者数

拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询

可用缩写以保证速度 切不可当场下结论 56. 倾听时全神贯注倾听是进行有效面试的根基！ 57. 倾听陷井打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言性信号 只看细节、事实，忽略整个全景 “处理”信息不当 58.