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结果， 就会节省很多时间。形式上的快，就是通过说一些如“马上好了，请您稍等一下”之 类的话使顾客在精神上感到放松，也不会觉得不耐烦。微笑（Smile）：促销员的脸上必须时时带着微笑，这不仅是所有商店的信条，也是营

*ABC平衡法时间精力曲线9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振 57. *其它浪费时间的克服方法 犹豫决定/错误决策 缺乏自律 混淆责任/权力 沟通欠佳/争论

*交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容 *听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等； *在别人讲话时，不经常看表； *讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑

制订经营计划与财务预算每个约定考核期末，公司人事部负责生成公司当期业绩考核报表 将报表作为公司上下级讨论业绩的依据 公司召开工作会议，针对当期业绩和预算数据进行上阶段工作总结及下阶段计划计划指标计算奖惩 29. *营业收入和成本预算

南狮迎宾保安维持安全310:05～10：10主持人开场白，介绍嘉宾410:10～10:25邀请嘉宾讲话入场音乐510:25～10:30邀请嘉宾剪彩礼仪小姐/五彩缤纷炮610:25～10:35邀请嘉宾点

交流信息 传递信息寻找信息 寻求理解 做出反馈 处理矛盾 15. 交流信息 使用电话改善技巧 依据书面稿讲话 留言 接通电话 16. 交流信息 运用信息技术使用传真 使用电子邮件 使用互联网 加速沟通 17

林汉达先生从上世纪20年代起即从事研究和写作，著作丰富，涉及面广，颇有影响。教育方面的著作有《向传统教育挑战》、《西洋教育史讲话》等；文字改革方面有《中国拼音文字的出路》《中国拼音文字的整理》等；通俗历史读物有《上下五千年》《

中央要求： ● 要抓好《条例》的学习宣传和贯彻落实，各级党组织、广大党员特别是党支部书记要深入领会《条例》精神。 ● 要加强对党员领导干部的培训，把《条例》纳入党委（党组）理论学习中心组学习内容和党校（行政学院）教育课程。

估等 二、培训评估的方法 1、动态评估法 2、比较评估法 3、问卷评估法 三、成果转化 1、培训心得体会 2、培训后行动计划 3、人力资源部与各部门协作监督，据此纳入整体的激励机制 附：培训质量调查表

10. GEC Program*第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 11. GEC

*考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效； *认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 12. 因此： 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！

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《德胜员工守则》不是一本专著，因为它没有明确的作者，甚至不能算是严格意义上的书，因为它的主要内容是企业内部规章制度汇编和领导讲话节录。 它最初的目的只是为了满足企业内部最迫切的需要，因为偶然的原因得以出版，但它的确是改革开放以

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*考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效； *认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 12. 因此： 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！

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系统工作中需要上级党组织统筹推进的重大事项；08调整上级党组织文件、会议精神的传达知悉范围，使用上级党组织负责同志未公开的讲话、音像资料等；09其他应当请示的重大事项。10 17. 第三章：党组织请示报告事项不必

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*考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效； *认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 12. 因此： 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！

面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话; 面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话. 班组长的特点用16字概括: 职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小. 7. 班组长的使命 提高产品质量