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目標導向的思維為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須……告訴他們做什麼 判斷他們做的如何 依據結果給予獎勵或糾正Douglas McGregor 麥格瑞哥 --「企業的人性面」 9. 名詞釋義objective（目標）

1. 绩效目标设定輔導顧問：李思恩 美商上海精群管理咨詢有限公司總經理 2. 績效管理循環績效計劃 Performance Planning績效管理 Performance Management績效 促進

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(2)收集和處理信息; (3)制定工作程序和工作計劃; (4)組織大規模的傳播活動; (5)評价活動結果; (6)公共關係工作人員的職業培訓和公共關係機構的建設。3 4. 2.公共關係與企業的發展(1)企業要了解消費者的要求、願望和情緒

(2)收集和處理信息; (3)制定工作程序和工作計劃; (4)組織大規模的傳播活動; (5)評价活動結果; (6)公共關係工作人員的職業培訓和公共關係機構的建設。3 4. 2.公共關係與企業的發展(1)企業要了解消費者的要求、願望和情緒

方針目标管理及执行计划=目標管理＋策略規劃＋日常管理 ‧‧在時間上，中長期方針與年度方針相結合。 ‧‧在組織體系中，總經理方針貫穿到各部門方針。 ‧‧在資源上，人力、設備、資金、物料、資訊等做最佳分配。 ‧‧在管理上，利用PDCA的運轉。

Language)，形成有紀律的文化建立。 期許全體同仁繼續為公司邁向新世紀卓越公司的成功而努力，結合公司一向秉持的『顧客滿意、品質至上』，透過六標準差系統，以貫徹執行(Execution)持續提升品

行動計畫：MRP與TPSMRP：應用計劃與變動後快速變更計劃 TPS：實際執行→情報流與物流緊密結合 4. MRP=>使用電腦程式及資料庫物料基本資料 BOM(物料組成用量表) 客戶合約及客戶訂單 採購合約及採購訂單

問題不夠重視，主要是因為他們花了太多心力去籌劃如何擴張企業，或如何在全球化方面勝過競爭對手。 他們總是忽略了員工的素質才是競爭力高人一等的最佳利器。 知人善任的功效，短時期內也許不像購併等措施那麼明顯

Date11 12. 傾聽能力自我問卷(二)6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話. 7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺. 8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法

Date11 12. 傾聽能力自我問卷(二)6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話. 7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺. 8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法

具備專業的知識/能力以解決客服相關的問題。B.2.溝通技巧A.在溝通過程中，能夠傾聽並能有效引導對方說出問題癥結所在。A.(Communication Skills)B.破除藩籬，建立良好關係。B.3.工作熱誠A

、序號、子件件號、版本、副碼 單位用量、報廢率 結構碼: (1) 空白: 標準; (2) H: 幽靈子件; (3)A: 附件; (4) O: 選用件; (5) P: 計劃. 沖銷時間 開始使用日期、結束使用日期 14. 桌燈

召集員工共謀對策，收效非常好‧員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興‧ 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話‧於是駐

今成功地位的思維、策略及偏好。公司必須學習如何“逆學習” (unlearning)，亦即學習蛻除昨日的智慧。 」 5. 成功者的盲點一、認同偏狹 (只重視產品，不重視流程) 二、產生「動態性保守」 (力求保存既有的核心能力，不

(Evaluate your portfolio)13 14. 訂立人生目標人生目標 進修\創業\結婚\置業\移民 供養子女(包括日後升學計劃) 個人及家庭保障 提升生活水準 安享退休生活、遺產安排 個人興趣及理想 實際、可實行的

以統計觀點看問題Overview 16. 6σ的焦點要想得到所期望的結果，我們應該將焦點放在Y或X上？Yf(x)Y 相依 產出 結果 徵兆 監視X1….Xn 獨立 輸入過程 原因 問題 控制因變數自變數Overview

、展延、登記事項變更 皆須經核准不准登記不得製造、輸入1-4 醫療器材上市前之管理 7. 藥政管理總目標安 全品 質效 率國際化1-5 醫療器材之管理目標 8. 二、醫療器材管理辦法說明 9. 依83

functions, Mintzberg, 1983’醫療小兒科放射治療科手術科精神科婦科醫療實驗室行政總裁董事會(信託)議會 行政委員會腦科 心臟科 皮膚科 腸胃科臨時委員會 長期委員會由知識和枝術因素去組織17