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(1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6)

第二类：责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量 责任感（RE） 社会化（SO） 自我控制（SC） 容忍性（TO） 重印象性（GI） 同众性（CM） 44. 第三类：成就特性、智力效能的测量 从众性成就（AC）

硬件产品、服务用品在设计、配置、相互组合上不够合理，以至无法传达统一的信息，衬托酒店品牌和产品特性； 对市场环境缺乏长久、持续、系统科学的包括数据分类存档等的分析研究。对市场变化缺乏敏感性和能动性；6 7. 国内酒店管理的问题问题表现在：

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五、善于倾听，以理服人善于倾听，才能捕捉顾客意图，清楚地知道下一步应当做什么对捕捉到的信息，总能以理性科学有效的方法进行沟通 9. 六、必须热爱自己的公司，同样热爱其他公司热爱自己的公司，熟悉自己的公

应、②设备不出故障、③尽量应用标准计划、④保障均衡生产、⑤降低消耗和产品成本①优化产品组合、②制定科学的生产批量和生产间隔期、③简化零件进度计划、改善零件加工过程和工序之间的衔接、④安排好零部件生产进

人力资源盘点的意义人力资源盘点即是：一个企业或组织，为了了解所拥有的人力存量及其结构，透过系统化的科学方法加以分析、评量的一套程序。 人力资源盘点也是企业或组织用人状态的诊断，藉此来分析人力结构、研判

9西南财经大学工商管理学院 石磊 10. 第三节 绩效评价方法及其选择 一、比较法 二、图评价尺度法（特性法） 三、行为法 四、结果法 五、质量法 六、关键业绩指标（KPI） 七、平衡记分卡（BSC）10西南财经大学工商管理学院

品，它有着可管理性、高可靠性、易用性、高效安全性、静音环保设计、高效的存储特性、简易人性化的操作设计、时尚外观设计等八大特性，充分满足了高端商业用户对高品质商用PC的应用需求。 清华同方电脑则凭借对校

使用的就是下定义的说明方法，它使读者对证明信有了大概的了解。 　　下定义这种说明方法，使说明语言科学、准确，让读者在具体了解被说明对象前，能对被说明对象有一个初步的认识。 六、下定义 18. 判断下

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种组合，即安索夫产品——市场战略2×2矩阵。面对生机勃勃日益扩大的国际市场、变幻莫测的顾客需求以及科学技术的飞速发展，产品与市场必须开拓创新，原有组合远不能表达企业全方位的发展战略，继而拓展为产品——

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价格学是一门研究社会主义初级阶段价格的形成、价格的运动规律及国家、企业如何运用价格和管理价格的科学。 4. （二）价格学的研究对象《价格学》作为一门独立的科学，它是政治经济学的一个分支，属职能经济学的范畴，因此，有自己特定的研究对象。

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通过与生产商和批发商进行合作，开发新品 执行试销期淘汰机制 淘汰机制不完善，具有较大随机性。 淘汰的依据简单，未能建立科学的淘汰指标体系。 制度化商品淘汰机制 标准化商品淘汰决策 营促销规划存在时间的滞后，容易造成营促销的无效率。

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