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两种客户服务标准的比较 一般客户服务标准 优质客户服务标准 及时性： 及时性： 客户进入服务区域时 客户进入服务区域时 很快听到招呼 在30秒内听到招呼 预测： 预测： 服务员工的想法至少要先于客户一步

及时性：顾客进入服务区域时，很快听到招呼。 预测：服务员工的想法至少要领先顾客一步。 态度：员工对顾客态度友好。 顾客反馈：倾听顾客的意见。 优质顾客服务标准 及时性：顾客进入服务区域，在30秒内听到招呼。

榭相映，是一个海湾环抱，具有亚热带风光的天然风景名胜区。 6. 独特的地质地貌奇观和悠久缠绵的历史文化并存于一个景区是极其少有和难得的，更是景区引以为豪的“法宝”。 奇特的花岗岩石地质地貌景观。礐石有

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某销售者的产品或服务，并使之间竞争对手的产品和服务区别开来。 21. 品牌传达的6层含义品牌的要点： 销售者向购买者长期提供一组特定的特点、利益 和服

组织结构调整运作保障 第六节 子公司管理调整 全资子公司管理调整 控股子公司管理调整 第五章 观念和文化创新 第一节 观念创新 第二节 文化创新 3. Page*报告目录第六章 管理创新方案的实施 第一节 环境分析 第二节

我国国家性质我国政府性质我国政府职能人民民主专政的社会主义国家国家权力机关的执行机关，是国家行政机关　政治、经济、文化、 社会、生态决定决定注意：我国的国家性质决定政府的性质 5. 知识扩展我国的权力机关： 全国人大及地方各级人大

中国连锁经营为何做不大？ 和国际接轨 16 17. 三.中国经济未来十大投资热点六、文化、媒体产业化 从贫困、温饱、小康、到富裕的文化消费 短缺经济、过剩经济到感觉经济消费 “泰坦尼克号”、“星球大战”能赚多少钱？

环境艺术设计则是为了改善人类的生存条件而进行的整合设计，它包括了建筑艺术、园林艺术、城市规划艺术、公共设施艺术、城市雕塑艺术、室内设计、装饰艺术等诸多内容。 在这里我们要搞清楚几个概念，首先是“艺术”

(本页无文本内容) 2. 针对体验区进行功能区域划分销售区服务区礼品兑换区免费饮水区 新生报道区、亲情电话区、文印区、接待咨询区增值业务区心机服务区第二接触点 3. Click to add titleClick

利用率　＝ 平均每小时到达的顾客数／平均每小时服务的顾客数　　=70% =100%服务区域非服务区域临界区域顾客平均服务率()顾客平均到达率() 47. 作业及案例作业：P169 5、6、7

顾客对服务需求表现出较强的易变性 45. 五、服务业生产能力利用率与服务质量=70% =100%服务区域非服务区域临界区域顾客平均服务率()顾客平均到达率() 46. 第四节 学习曲线学习效应 学习曲线的运用

人口在城市落户推进力度，推动未落户城镇的常住人口平等享有基本公共服务。第一条积极推动已在城镇就业的农业转移人口落户第二条推进常住人口基本公共服务全覆盖第三条深化“人地钱挂钩”等配套政策 9. 继续加大户籍制度改革力度，在此前城区常住人口

日客流量100000多人 日成交额数亿元商务圈 霄云路/亮马桥路/新源南路 /联合国开发署（使馆区）文化圈 世纪剧院/农展馆金融圈 中行/工行/农行 餐饮娱乐圈 红子鸡海鲜大酒楼/希尔顿大酒店生态圈 朝阳公园/莱太花卉市场信息圈

严格挑选加盟商有利于整个特许业务的发展特许业务的发展往往受加盟商的素质所影响 加盟商的商业道德直接影响业务的声誉 文化、商业习惯的不同容易造成沟通困难 加盟商如有短视的商业行为会不利于特许业务的持续发展 加盟商的挑选

construction land3、不能适应规划作为公共政策的属性要求 公共服务型政府必将成为今后政府职能转变的基本方向，规划作为体现政府职能的政策抓手也更应体现出规划所具有公共政策的属性。原国标对于城市用地的分类仅

gren 和 Whitchead, 如何改善健康公平. 12. 健康遗传及基因易感性社会人文环境(文化、政策、法规、物质、社会心理)人类生物学因素社会、环境因素卫生服务因素行为与生活方式因素自然生态环

简化空间层次；跨江发展的时序；各片区功能引导 2-3 关于城乡综合交通体系 公交分区引导；公共交通优先战略的政策落实 2-4 关于历史文化名城保护规划 保护更新的政策措施要到位 5. 5 3、省相关部门审查意见 省

或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。 品牌权益：品牌能够带来的价值； 21. （一）物流企业的产品策略（续）顾客对品牌的忠诚 高品牌权益带来的优势：

11.0 引言—蜂窝移动通信的发展第三代蜂窝移动通信-IMT-2000系统 1985年ITU提出未来公共陆地移动通信系统（FPLMTS）概念，并于1995年更名为IMT-2000系统； 三大国际主流标准

开发旅游产业养老地产产业生态观光、娱乐设施 餐饮、旅馆 医疗机构等业主购买房屋的使用权 分享综合服务区的相关服务 价格较低适用于老年群体典型案例 16. 居家养老形式经过专业培训的服务人员 上门为老年