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在讨论的环节畅所欲言。 2. 如何做一个高言值的客服代表 ---语言魅力篇 3. 1课程背景2语言魅力3标杆示范 4. 1课程背景 5. 下面两通录音中的客服你更喜欢哪位？为什么？听音识能力 6. 标杆人员

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E-Learning 5. 教育在变革传统的班级教学基于现代信息技术的教学 6. b c x+y=1 a . . 商业公共服务 工业输入输出班级教学，满足了工业化社会需要大量人才的要求，学校作为“工厂”，给社会输送各种人才。

英语专业要不要改革？ 3. 英语专业的申报项目“英语口译”课程教学 Listen This Way: 一个开放性、立体化的英语听力自主学习课程体系的建议与实践 英语专业人才培养模式的改革与实践 英语专业精读各成改革

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1. 高效沟通 2. 课程重点换位思考 听 问 如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者 制造投契合拍的感觉 如何处理抗拒 说服的策略 3. 沟通是什么？ 换位思考 语言与非语言 如何配合对方以建立亲和关系

培训内容单元一：培训在企业中的地位和模式 单元二：系统型培训体系的构成概述 单元三：培训需求分析 单元四：培训计划的制定 单元五: 培训课程的设置 单元六：培训实施与后勤 单元七：培训评估与反馈 单元八：培训管理与案例 3. 单元一培训在企业中的地位和模式

更高的客户忠诚度 91. 全面客户体验从不同的角度看，全面客户体验涉及到信息技术、传播学、心理学和管理学等学科，是一个综合、交叉理论体系。 92. 具体分析：客户接触管理 现代企业经营管理要正视在变化的经营现实

对策与手段P42 分工与保障P48 考核与管理P55 相关工作表单P58 主要内容培训体系课程设置 5. * Page* 培训体系课程设置2.新员工技术培训3.师带徒新员工操作技能6.主岗专业训练班1.新员工文化培训5

学以致用的教师学习与教师研究 Chap5 校本研修背景下的教师评价 6. 课程管理 教学常规管理 教师专业发展管理课程计划与执行[1-10] 课程资源[11-12]备课管理[15-17] 课堂教学管理[13/17-18]

一二！！！！ 3. 本课程指导法则学习 行动 感受 分享 4. 本课程指导法则学习 学习一种新的观念 培养一种新的态度 掌握一种新的技能行动 即知即行 通过行动实践你所学 5. 本课程指导法则感受 通过感受见证行动价值

1. 物业管理商务礼仪培训课程 金发策划管理有限公司Date1 2. 商务礼仪的内涵 Date2 3. 个人形象对于企业形象的重要作用个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益