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2、收文处理程序 3、相关工作 4 5. 收文范围 定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。 5 6. 收文处理程序 程序图： 签收  

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模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧 礼仪篇 模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪 24. *第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 25. *积极心态的魔力

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会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 30. 介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户

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群体习惯：衣着、语言、环境与众不同、时尚，同事关系、接待礼仪平淡 缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低 文化建立：竞争性、攻击性、创新性 3. 企业文化分类：工作娱乐并重文化适用：风险小、反馈快企业，各种销售公司、IT业、中介业务，关注客户需求

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