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第六章消费者市场购买行为分析*第六章：消费者市场的购买行为分析本章主要内容： 1、影响购买者行为的主要因素 2、消费者的购买类型 3、购买决策过程的五阶段模式 2. 第六章消费者市场购买行为分析*第六章：消费者市场的购买行为分析学习目的与要求：

三月 19—— 解 读《中国共产党廉洁自律准则》 《中国共产党纪律处分条例》0 2. 《中国共产党廉洁自律准则》 《中国共产党纪律处分条例》1解读 3. 两项法规出台的背景和特点一2 4. 修订背景3《廉洁自律准则》：

1. 消费者服务购买行为第一节 消费者服务购买过程 第二节 影响消费者购买决策的主要因素 第三节 消费者购买服务时的决策模式 2. 第一节 消费者服务购买过程一、  购前阶段 二、 消费阶段 三、 购买后评价阶段

1. 消费者行为研究模型 2. 消费者行为研究模型详细阐述了消费者行为（购买）过程的形成、各阶段因素的相互影响关系以及从而产生的营销问题与营销机会。 此模型可为企业制定有效、可行的营销计划提供指导。

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1. 第三章 消费者购买行为分析 【案例3-1】 老年人消费行为分析及企业的营销对策 消费心理是消费者在满足消费需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。人进入老年后，由于生理器官的变化，必然地

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1. 国土资源违法行为查处工作规程国土资源部执法监察局 岳晓武 2014年10月21日 2. 目 录五、重点问题：准确把握 履职尽责 一、制定背景：中央要求 实践需要二、起草过程：问题导向 上下联动三、遵循原则：职权法定

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第一节 知觉与影响知觉的因素一、知觉的概念 指个体为了对所在的环境赋予意义而解释感觉的过程。 人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为 基础的。对个人来说，这 个世界是他们知觉到的世 界。

1. 人的不安全行为的管理与控制 2. 一、问题的提出 二、基本概念与原理 三、管理与控制的基础性工作 四、管理与控制的程序与措施 五、几个问题主要培训内容为什么要进行人员不安全行为管理与控制？管理与

1. 素质/行为面试法 2. 素质/行为面试什么是素质？ 素质/行为面试的前提假设 行为面试的优势 使用方法：面试官的角色定位 假的行为及其克服方法 练习 3. “我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。

些需要为条件。 激励定义中的三个要素：努力程度，组织目标，个体需要。未满足 的需要 紧张驱力寻求 行为满足 需要紧张 降低未满足需要产生挫折感 3. 第二节 早期激励理论一、马斯洛的需要层次理论 生理、安全是低层次需要，从外部使人满足。

1. 第十一章 冲突、谈判和群体行为冲突的定义 冲突观念的变迁 功能正常与功能失调的冲突 谈判 群体间关系 2. 第一节 冲突的定义与冲突观念的变迁冲突的定义：一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的过程。

变革推动者的工作（续）四、物理环境变革 不能对个人绩效产生实质性影响，但能使员工的某些行为更为容易或更为困难。 五、人员变革 通过沟通、决策和问题解决过程来改变组织成员的态度和行为。人员变革 7. 第四节 变革的阻力一.个体阻力 个体抵制选择性

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1. 第三讲 消费者行为分析第一章 基数效用论和边际效用分析 第二章 序数效用论和无差异曲线分析 第三章 不确定条件下消费者行为分析 2. 对于效用的衡量，基数论者认为，效用可以象长度，温度一样加以具