香当网

（3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督

（3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督

评判的典型行为记录下来 2.要求员工在自我评价时列举一些典型事例 11. （八）注重自我评价自我评价重在陈述事实 如：一个员工对自己工作态度方面的评价是“优秀”，他就必须 列举出相应的事例加以说明，而不能笼统地写上“积极、主动

评判的典型行为记录下来 2.要求员工在自我评价时列举一些典型事例 12. （八）注重自我评价 自我评价重在陈述事实 如：一个员工对自己工作态度方面的评价是“优秀”，他就必须 列举出相应的事例加以说明，而不能笼统地写上“积极、主动

胜任力模型（Competence model）用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度

（创新精神）2、自学第六自然段。想一想： （3）设计“人”字形线路体现了詹天佑怎样的精神？ 18. 勘测线路开凿隧道设计“人”字形线路典型事例 19. 詹 天 佑 这条铁路不满4年就全线竣工了，比原来的计划提早两年。这件事给了藐视中国的帝国主义者一个有力的回击。

人员招聘需求应建立在对组织内部现有员工认真分析的基础上； 组织内外部的环境因素也会对招聘需求产生较大的影响； 12. 你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？ 你可以根据职位职责来指导你员工的工作？ 你可以说明每一职位必备的任职资格和理想的任职资格？

2、学会运用外貌、语言、动作等描写方法细致描绘人物，突出人物的性格特征。 3、学会以事写人，用典型事例表现人物性格。 4、感受人物的思想、精神魅力，培养自己高尚的人格。 5. 目标要求1.学会观察，写出个性

（a）客户服务 （b）户外宣传促销 提高顾客抱怨应对能力 （5）防止顾客抱怨于未然 （a）典型事例集的制作、分发 （b）顾客意见事例集的制作、分发 （6）提高CS技能 * 包含团体技能 （a）各个阶层顾客抱怨的应对培训

2、主动了解客户的困难和问题，对客户的困难和问题作出快速反应，帮助解决。 3、了解客户的潜在需求并为客户的发展提供可行性的建议定义描述分级描述 19. 客户服务导向案例“比如每年我们都要举行秋游，活跃气氛，增强一下班级的凝聚力。一般，我

在熟读课文的基础上了解课文内容 体会文章是怎样围绕中心意思来写的，还要注意学习从不同方面或选取不同事例来表达中心意思。《夏天里的成长》：用简洁朴素、清新优美的语言描绘了夏天里万物都在生长的自然现象。

（3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督

特点抓得越准确，事例写得越具体，给读者留下的印象就越深刻。 7. 二、选好事例。写人的文章，也要写事例，通过一个或几个事例来表现出这个人的特点（最好用两、三件事来写一个人）。选择事例时，要选那些能打动

信息收集、分析和综合的过程。工作分析结果 应用1、岗位设计、组织设计 2、职务评价 3、工作说明书描述 4、各种目的不同的调研工作分析 关键点1、以目的为导向 2、分析优秀岗位 3、工作分析重在过程参与

客户选择与分类 绩效评估 做决策 激励     解决问题 建立自律精神     沟通 12. 工作描述 职位：地区经理 直接主管：大区经理 任职条件： 大学毕业 有专业背景 13. 主要工作职责： 一、职责

为什么要进行客户关系管理 客户关系管理的内容 数据挖掘在客户关系管理中的应用 什么是数据挖掘 数据挖掘的典型应用 SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案 SPSS数据挖掘方案简介 Clementine中的CRM数据挖掘模板

结果性效标Date8绩效管理 9. （三）确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系1、考评指标应当具有代表性、典型性，其数量要少而精；例如？ 2、考评标准要具体明确。（量化、行为化）Date9绩效管理 10. （

良好表现（中） 较差表现（低） 素质能力的三个层次完整的素质模型中的单项素质能力的描述包括三层次结构 13. 素质能力描述举例某企业中高层管理人员的通用素质模型 一共有8条，每条里有定义及具体的行为指示：案例4：拓晟素质模型－敬业精神

高耸型结构具有如下特点 1、 分权的 2、 需要大量沟通 3、  对正规程序和标准要求很高 （互动：让员工描述自己公司的层级，说明是扁平的还是高耸的） 7. **一、商务及其附属活动一线与职能管理 一线经理可以管哪些人

高耸型结构具有如下特点 1、 分权的 2、 需要大量沟通 3、  对正规程序和标准要求很高 （互动：让员工描述自己公司的层级，说明是扁平的还是高耸的） 7. **一、商务及其附属活动一线与职能管理 一线经理可以管哪些人