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中期阶段应对措施 ①开展亲情化服务，让客户安心、顺心、舒心；②为客户度身订制专业的整体信息化解决方案，如为客户提供年度信息化解决方案、网络备份方案等；③提高大客户经理服务水准；④提高产品质量、服务水平，增强客户对

集中管理 成为中外运信息化建设未来发展的中心 扩展性 4. Page *项目特点与解决方案分类项目重点与难点惠普的解决方案管理因素系统搬迁不能影响业务运营（中断时间小于4小时） 迁移对办公人员时，不影响他们的日常工作

15. 5、全力保证并配合兄弟单位村通工程按时实施四川，132个行政村IP Star 系统解决方案全球星 系统解决方案太阳能电池室外终端室内话机 16. 中国卫通2004年发展思路 中国卫通的发展离不开政

6. 问题的原因以上问题的发生都与： 经营计划与绩效管理脱节有直接的关系。 如何解决？ 7. 解决方案：一个中心环节和两个支撑手段3－5年战略规划年度经营计划经营绩效管理（BPM）部门及员工绩效管理KRA及

录音1套餐介绍耐心细致语速适中，不急不慢，及时确认3及时确认，准确引导 15. 1刚才我打电话过来是不是你接的电话？2提供多种解决方案，供用户选择态度耐心，语言贴近客户示范 录音3推荐套餐更改合适时间 16. 1呼叫转移2积分业务熟练，语言精准示范

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公司领导职工经过研究与实践，制定出一套措施，妥善的解决了历史遗留问题，有效的压缩了成本，减少了费用。 对于农村用电，从不收费实现基本收费，使农村用电费用由顶峰700多万降到100多万，取得了立竿见影的效果。38广东广业冶金有限公司

国电信来说，大客户的利润率低于中小企业，可能是因为目前中国电信尚未能积极地为大客户提供足够的整体解决方案，而服务仅限于一些比较基本的业务 现在中国电信缺乏统一的大客户划分标准 尽管效益微薄，普通客户仍

国电信来说，大客户的利润率低于中小企业，可能是因为目前中国电信尚未能积极地为大客户提供足够的整体解决方案，而服务仅限于一些比较基本的业务 现在中国电信缺乏统一的大客户划分标准 尽管效益微薄，普通客户仍

险多方参与时更为不妙友善并非答案 16. 理性谈判的特点16人与问题分开注重利益而非立场寻求互利解决方案坚持运用客观标准 17. 原则之一：人与问题分开17每个谈判者所追求的利益双重性：实质利益与人际

树星（STAR）点-点线环以太网光纤网MODEMATMATM 25. 网络层问题 网间的联接性 如何递送到何网？ 软件为主的解决方案 例子 互联网协议 Internet Protocol (IP) 联接分散的物理网络 形成一个通用的大网（软件网）

基于MRPIIMRPII，，具有超越具有超越MRPIIMRPII范围的集成功能，为范围的集成功能，为企业提供全面解决方案。企业提供全面解决方案。. 支持混合生产类型和制造环境. 多品种小批量、大量流水、单件生产. 按库存生产、按

咨询者是止痛药 完美的解决方案是错误的咨询目标 咨询者必须得有方法论的套路，无论应用与否 最高的咨询技巧是管理期望值 49. Rules II咨询是根据友好的建议而付费的 真正的全面解决方案会吓坏客户的 过早提出全面解决方案常常导致全面的失败

提供满足客户需求的差异化解决方案和IT服务传统 基础 网络 运营商现代 综合 信息 服务提供商 4. 中国电信价值链转型纵向转型：信息服务电脑 动画IT咨询 系统集成 综合解决方案 IT产品服务 外包服务本地固话

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、兖州煤矿自备电厂等。 1996年加入IBM公司，任ERP/SCM解决方案部中国区经理；曾为多个客户设计或实施企业信息化管理解决方案。 主要客户有：上海石化、联想集团、长虹电子、康佳集团等。 2000

运输企业采购部/操作部经理 货运代理公司操作部经理 区域市场细分 5. 市场开拓的方法现场演示 免费提供物流解决方案 产品宣讲会 物流经理联谊会 有奖问卷调查 免费试运行 各种通讯手段：信函、传真、电话、mail

，遇到客户投诉或不满时，能够妥善处理自己的情绪，并积极寻求解决方案。积极倾听客户的意见和反馈，理解客户的需求和问题，给予及时的回应和解决方案。有效沟通技巧掌握 22. 对于客户的投诉，首先要认真倾听，

2，立项受理（评价建议书，签定合同） 3，问题诊断（成立咨询小组，开始正式调研，进行问题诊断，收集和分析数据） 4，提出解决方案（提出备选方案，筛选评估，确定最佳方案） 5，实施方案（提出咨询报告，协助客户实施方案，通过验收）

年营业额超过4亿美元，世界范围内的雇员超过3000人IHS公司简介标准、法规及技术参数 工业产品样本 联邦政府采购计划 企业解决方案IHS主要产品后端收费，依靠有价值的信息内容提供网络会员服务 IHS与世界标准开发组织中的45