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意、商品和服务的非人员展示和促销活动 销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激 公共关系与宣传：设计各种计划以促进和保护公司形象或它的个别产品形象 人员推销：与一个或多个可能的购买者面对面接触以进行介绍产品、回答问题和取得订单

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方正家用PC机的消费者特征家用电脑的消费者可分为三群： 给儿女购买者 ——30-40多岁的父母，缺乏电脑知识，但希望跟上潮流，让儿女能懂电脑 ——购买动机：孩子的教育、娱乐 ——影响因素：懂电脑的朋友介绍，性能价格比和售后服务个人自用者

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英国科学家詹姆斯马丁说过：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪每10年增长一倍，20世纪70年代后每5年增长一倍。目前，每2年增长一倍。 这意味着21世纪，我们至少每2年需要重新学习新的知识，否则将无法满足

服务提供可能涉及：顾客提供有形产品（维修汽车）、顾客提供无形产品（为准备纳税申报所需的损益表）、无形产品的交付（知识传授方面信息提供）、为顾客创造氛围（边关和饭店）。 5.通常服务由顾客体验。 14. 4 组织所处的环境组织所处环境4

通过营销链的协同，提升客户关系价值概念要点 13. *整合沟通、传播的内容和形式，力求在有限的接触时间内，取得最好的沟通效果 （顾问式与知识型营销）在深化关系中，强化营销人员认识、运作市场的能力深化 关系在分销的终端创造接触和沟通机会，密切接触顾客深化顾客关系的两个基本点

Date31对外经贸大学电子商务研究所 32. 综合性金融服务 家庭金融服务(Quicken) 企业金融服务 金融分析决策 知识与业务密切结合Date32对外经贸大学电子商务研究所 33. 电子商务市场欧盟：将在2003年落实

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“关于公共关 系的官方陈述”。这一定义除了概念方面的内容外，还将各 种活动、结果和对公共关系实践的知识要求包括在内。 17. 公 关 与 谈 判Public Relations ＆Negotiating3、公共关系的定义（5）经营艺术说：

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才有可能提高消费者对此类产品的信任度； 消费者受市场广告宣传和实际服用效果存在太大差异的影响,对此类产品的广告总体信任度不高，故新产品的广告宣传应避免出现上述情况，以免更加深消费者的不信任度； 从本次

③形成整体网络格局 8. ①员工单兵作战能力强 每个员工必须明晰职责、权限、任务和努力方向，必须掌握必要的业务知识和技能；进而必须心态端正、按团队有效运作的要求，严格管理自己的时间与行为，填写好标准化作业图表等，