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1995年，中国电信服务的移动电话价格由2.8万元降到0.8万元，初装费和开户费取消，入网费一路下调。 1998年，中国电信市场份额为97%，中国联通为3%；入网费降至1000左右。 1999年5月，中国联通

激励计划人才流失降低，士气水平，绩效改进激励重点、工资政策，激励政策，反馈增加工资，将金额劳动关系计划减少非期望离职率，劳资关系改进，减少投诉率及不满参与管理、加强沟通法律咨询 诉讼费退休解聘计划贬值

离职率降低、士气提高、绩效改善 激励重点：工资政策、奖励政策、反馈 略 增加工资、奖金额 劳动关系 计划 减少非期望离职率、雇用关系改善、减少员工投诉与不满 参与管理、加强沟通 略 法律诉讼费 退休解聘

（如红外探测器、光线感应器、信号输入模块等）控制。3管理方式人为化管理，对于现代高层建筑来说，将耗费大量的人力、物力，管理成本高自动化管理，只需一台计算机就可实现对整幢大楼照明的自动化管理，而不需要人

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些特殊用户订货产品的价格； 6. 成本信息应有助于考核企业的业绩，衡量企业在各个制造环节的耗费并进一步为降低产品成本提供依据。 7. 二、成本的分类（一）成本按经济用途分类 1、制造成本 也称生产成本包括：

在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程什么是沟通？ 3. *1沟通的定义案例游戏 4. *你一句我一句以 不打断对方讲话 为原则沟通的原则 是什么？巴顿将军的失败案例解雇偷懒员工的案例失败2沟通的原则 5. *3沟通的

料。 MRP围绕物料转化过程来组织生产资源，实现按需准时生产。 7. MRP的好处增加产品的销售 降低成本 减少库存（40%） 改进用户服务水平 对市场需求作出较快的反应 具有改变主生产进度计划的能力

能够合理预计并不随业务量变动而变动 工资及福利费，车辆油料费等 变动费用 无法合理预计并随业务量变动而变动 运杂费，展宣费，佣金，业务招待费，涉外 费，差旅费，邮电费等 18 19. 规范费用的划分 建

2019年的税收政策变更、增减如“六月的天”，说变就变。财务人苦不堪言！如：会计政策大改、财务报表社保费率降低、初级考试、中级备考、2019年第72号公告等等……，因此，为财务人整理了实务层面主要税收新政策，

看中的是PHS手机的话费低廉，通话清晰，绿色环保等优点。首先启动这部分目标市场也为今后手机的进一步降价提供空间，从而能带动新一轮的购买高潮。相应的具体策略为： 宣传重点：突出小灵通的话费低廉，通话语音

程示意图请大家思考： 你所在的企业，目前从哪些环节减省成本,成效如何? 需求不确定性下，请大家思考降低运作成本的策略? 在不同市场竞争环境下，企业增加利润的策略哪些？验收 接货仓库成品 仓库库存状态采购

多品种小批量生产方式 主要特点——产品种类多、变换快，生产中同时加工的零件种类繁多、可以缩短生产周期，实现均匀化生产，降低库存，增强对市场变化的适应力。但生产组织和计划管理工作复杂，难度较大。欧美、日本制造业——中小批量

的知识与市场经验的积累；中低端组织部分则实行一岗多能，避免分工过细，从而减少不同职位间的“协调”，降低运作成本，提高效率。如接听电话、打字、派送内部文件、预定出差的机票和住宿，采购办公用具等行政工作往

量 改 进质量控制的原区劣 质 成 本质量控制新区经验教训开始 操作偶发峰值质量控制（操作中）长期浪费6SIGMA 13. 企业卓越管理ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理

定确实可行的人力资源政策。 6. 人力资源盘点的目的合理分配人力 配合业务发展 规划人力资源发展 降低用人成本 提高劳动生产力 达成组织策略与目标 7. 人力资源盘点的范围组织：目标、策略、分工 业务：营运计划、业务计划、作业程序

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开展6σ后的结果： 平均每年提高生产率12.3% 由于质量缺陷造成的费用减少84% 运作过程中的失误降低99.7% 平均每年业务利润股价增长17% 节约制造费用超过110亿美元6σ是Motorola成功的秘密武器生

顾客总成本=金钱成本+时间成本+体力成本+心理成本 11. 四、关系营销公司基本对策：增加顾客总价值，降低顾客总成本：重点： 1、运用价值链工具， 进行业务分解，提高公司内部效率 2、加强4项核心业务的平滑管理