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提供顾客满意服务200318电子商务——网络营销与网络广告 19. 三、网上消费者购买行为分析1.网络消费者的购买动机 马斯洛的需要层次论：生理、安全、社交、尊重、自我实现 虚拟社会新需求：兴趣、聚集（社区）、交流 心理动机：理智、感

（统帅分论点） ⑴明确： 分论点可有N个（补充和证明中心论点） 1、论点（证明什么）论点应该是作者看法的完整表述，在形式上是个完整的简洁明确的句子。A．把握文章的论点。 3. ③摘录法（只有分论点，而

培训的组织 培训系统的健康维护 19. 培训需求的来源KSA 评估 表现提升的需求 激励的需求 20. 分 析 现 状 21. Knowledge 完成工作所需要的信息或事 知识 实 Skills 技能 完成工作所需要的技术或能力

休闲…… 11. 东润枫景面对的是层次较高的现代白领（城市中产阶层），为实现有效沟通，广告须做到： 具有深层次的文化品味和审美价值 因为他们大都受过良好的教育，文化层次较高，有一定的艺术鉴赏力 有自己的观点

刺激需要动机行为目标激励过程 6. 二、激励理论行为主义激励论 认知派激励论 内容型激励论： 需要层次论 生存，关系，成长理论 成就需要理论 双因素理论 过程型激励论 期望理论 公平理论 目标理论 归因理论

业标准 5. 第一节 企业物流规划与设计概述四、企业物流规划与设计的内容决策类型策略层次战略层次职能层次作业层次选址 运输 订单处理 客户服务 仓储 采购设施的数量、规模和位置 选择运输方式 选择和设计订单系统

Ex:Ben & Jerry’s, 苹果牌电脑, 本田汽车 21. 为什么要IMC？ IMC的发展层次 （1）认知整合的需要 是最基础的形式，只是要求营销人员明了或认知整合营销传播的需要而已。例如，某

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能量、物质重新组合，形成新的产品的过程，称生态系统的生物生产。生物生产常分为个体、种群和群落等不同层次。 生态系统中绿色植物通过光合作用，吸收和固定太阳能，从无机物合成、转化成复杂的有机物。由于这种生

种观点 （明茨佰格） “企业战略具有简单、易懂、影响巨大等三个显著特征“简单”是指，如果你不能在5分钟内描述出你的战略，你就根本不知道自己的战略是什么？”易懂“是指战略的内容应该是清晰明白的，战略的影

突破性目标和控制性目标 目标的层次性 目标的多样性 目标的时间性 目标的可考核性 5. （二）目标的设定1.传统的目标设定方法(自上而下) 目标由组织的最高层管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。 我们 需要改进

这个定义有如下两方面的含义： 9. 1. 强调课堂教学时间的规定性我们提出向课堂要质量是向40分钟要质量，向45分钟要质量。 就是说，在规定的时间内要完成教学任务，学生要扎实掌握所学知识，而不是把时间前伸

所谓需求获取，就是开发者与用户共同提取并共同确认需求。 在需求获取过程中，人们将“划分、抽象和投影”三要素，作为需求获取的三原则。 (1)划分，就是捕获问题空间的“整体/部分”关系； (2)抽象，就是捕获问题空间的“一般/特殊”或“一般/特例”关系；

战略管理：企业通过制定战略、实施战略来实现企业的目标，使企业从一个层次向另一个较高层次发展。战略管理是企业管理的最高层次。它包括战略制定、战略实施、战略评估等几个层次。 战略管理的层次性：总公司的战略管理、业务战略管理、功能部

生物圈产生的“泵”的作用：以生物过程推动能量、水、物质、动量的输送。 一般包括：生产者、消费者、分解者和无机环境四部分。 16. 生物圈的两个重要部分：1、植被是生物圈中最重要的组成部分，同各圈存在紧密联系。进行物质和能量的交换。

级财政收支范围和管理权限的法律规范的总称。 财政收支划分法的主要内容 设立财政级次； 划分财政支出职责； 划分财政收入权； 规范政府间财政关系； 财政收支划分法的主要类型 分立型、集权型、分权式10 11

1. 第1部分： 介绍 2. 第1部分：六个西格玛介绍目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家电部。 目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3.

7. 控制情感 理性行动专业的 知识与技能较强的 伦理观念顾客第一好奇心 进取心遵守纪律先见能力的充分必要条件第一、第二两点涉及到管理学中的PEST宏观分析模型： P-Political(政治)，E-E