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竞争者增长 速度 自身能力的发展速度 增长不等于发展成长管理 优秀≠扩张 要实现外延 扩张和内涵 创新联动、 协调发展 能力的成长大于市场的增长 32. *三种基本竞争战略及各自的风险战略类型该战略下企业目标风险成本领先

体，城乡区域差距逐步缩小，居民收入占比上升，发展成果惠及更广大民众。 三是从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。 经济L型，中国经济从快速下滑期步入缓慢探底期，经济结构转型升级。新旧动能转换提出的时代背景

核心人才、关键人才为企业创造价值。 薪酬的核心问题是：回报与激励 激励：为公司 创造价值的人（知识创新者与企业家） 回报：为公司做出贡献的人（一般员工） 2：8规律：80%的人决定稳定，20％的人决定未来

十多年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验。在各企业任职期间，积极推动学习型组织，根据公司目标及团队自身演变的不同阶段，编排培训计划并逐项实施，使团队始终保持专业和活力。   张先生的授课方

等。 26. 竞争原则 薪资结构多元 薪资水平领先 薪酬价值取向 27. 激励原则 个人能力激励 团队责任激励 企业业绩激励 28. 经济原则 薪酬总额控制 利润合理积累 劳动力价值平衡 （劳动力资源过剩或配置过高，导致企业薪酬的浪费）

　的要求越来越高短缺经济均衡经济相对过剩经济企业竞争力的关键对人力资源的要求企业高层管理者的出身生产力经营力创新能力较低、简单的体力劳动者较高很高生产、技术人员经营人员人力资源管理专家 ？ 5. 1.2 人力资

核心人才、关键人才为企业创造价值。 薪酬的核心问题是：回报与激励 激励：为公司 创造价值的人（知识创新者与企业家） 回报：为公司做出贡献的人（一般员工） 2：8规律：80%的人决定稳定，20％的人决定未来

内驱力/社会动机知识 技能潜能行为 7. (本页无文本内容) 8. 为什么要指导新员工？ 1）适应工作 2）融入团队 3）企业文化建设 9. (本页无文本内容) 10. 阶段 内容 角色学习投入阶段 （ 3-6个月

一、什么是卓越的客户服务与管理    二、提升客户服务的领导力    三、加强客户服务的系统化管理    四、建立高效的客服团队 主要内容 3. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 4. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质

1. 让员工燃烧起来，经久不息 员工有效激励基层管理团队培训系列之主讲人：赵述松 2. 管理者的困惑员工为什么不能积极主动、 全力以赴地工作？员工的工作热情 为什么难以持久？员工为什么不能

Page * 2. 话题第一部分 职业经理人常犯的毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商（EQ）第五部分 职业经理人的逆商（AQ） * 3. 话题第一部分

任务/期限/预算/质量信息 指令/进度/成本/绩效 5. 人力资源管理理念人力资源管理系统四大支柱团队人力资源管理系统组织架构管理机制管理程序管理技术制度动力计划方法 6. 组织架构与工作流程 组织架构三模式

每个人都知道什么是重要的建立衡量紧张的指标 让每个人清楚团队走了多远了集中所有人的力量 保持组织和个人的步伐一致为什么使用OKR 10. 标准流程公司共同的目标部门的目标团队的目标个人的目标员工会议一对一的会议 11

报告的任何一部分。 2. *第五部分：天麟公司人事制度 3. *前言房地产行业中，成功关键在于核心团队的精英式合作与领导，而人事管理制度是天麟公司所有管理体系的基石，鉴于天麟公司刚刚由中远房地产的子企

册 15. 项目管理者具有咨询的职能，但他又承担直线管理的职能，所以人们常常要 求项目经理既是注重创新、敢冒风险、重视远景、挑战现状的领导者，又 是勤恳敬业、重视成本、处事谨慎、按照规则办事的管理者。

经济科学出版社，1999.1 5. 课程作业的具体要求 时间：一个半月后定选题 期末前几周交打印稿和电子版 方式：团队形式（5-7人），电子版（Excel）交我备案  用中文撰写，格式要规范 内容：假想从某个（类）企业出发，提交一份有市场

授权员工自行解决问题。 奖励员工对顾客的英雄式行为企业再造 8. 企业再造与人力资源管理建立再造承诺 人力资源管理与团队建设 在改变工作性质方面的角色 HR在集权到分权的转变中的角色 HR在从培训到教育的转变中的角 HR在从行为到结果的转变中的角色企业再造