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积极聆听的要领技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式 的姿态、积极预期、 鼓励、恰当身体语言 技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备； 友善体谅对方；肯定对方。 技巧之三：积极的回应； 技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；

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