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道不同客户的服务模式 14. 联络方便及时响应快速解决专业、亲和兑现承诺的服务模式 15. 联想客户服务中心 联想授权维修站Face to faceCall-Center呼叫中心Phone to phone联想服务网站Internet（Web

来自奥美国际广告公司。曾服务于IBM，Yahoo，诺基亚，联通，一汽大众，重庆奥妮，联想，雍景台等客户。 此人现加盟于藏锐阁，念其手法娴熟，自成一派，常有出人意表之神来妙机，而脑子也尚算清楚，有助客户凶狠扑向市场之

1，可的。 2、便利店1964年发源于美国，1977年登陆中国台湾。 3、高速度增长，低成本运营，加盟店数目增加。 11. KA终端（零售业）的分类个人用品商店 专业化的典范 1、以经营某一大类商品为

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比压力效果更好，但开支过高。 法律力量(legitimate power)被广泛地应用于制造商依据合同所载明的规定或从属关系，要求中间商有所行动。 专家力量(expert power)可被那些具备专门

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强势宣传2004年在中国将策划举行重大公关活动2004年在中国全面协助优化合作伙伴的店面形象2004年在中国出台产品、策略、授权等多项渠道营销支持2004年在中国出台代理界定、返利与折扣等多项营销政策2004年在中国行业内设置

麦肯锡典范绩效管理流程的4个主要步骤工 作输 出岗位职责说明 关键业绩指标（KPI） 能力指标挑战性目标 可行性分析 业绩合同 工作计划评估最终报告 薪酬结构 薪酬水平 1. 建立业绩指标2. 设定业绩目标3. 进行业绩审核4

两个肯定 在公司中的作用、地位、价值 在周围亲朋好友、老同学、同行中的地位能力发挥阶段 两个授权 既定工作提出想法，授权局部改进 对整体工作在一定范围内尝试一些想法 价值提升阶段 两个评估 是否有进一步的管理潜能

工程监理制、合同管理制。 3、不依靠现代科技不可能管理好三峡工程 三峡总公司的管理模型 1、将三峡工程按时间、空间、功能划分为若干个项 目，进行项目管理。 2、按决策层、管理层、工程建设层分层授权。 3、

酬力量通常比压力效果更好，但开支过高。 法律力量(legitimate power)：当制造商依据合同所载明的规定要求中间商有所行动时，法律力量就开始起作用。 专家力量(expert power)可被

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为一体的现代化的物流基地。 12. 配送中心的运作模式连锁企业自有的配送中心 社会化的配送中心（第三方配送中心） 半社会化的配送中心 13. 连锁企业自有的配送中心 这类配送中心主要是为公司内部的门店

回避——不要主动提及竞争对手的情况，以免节外生枝，让客户知晓本不了解的事。 ★ 赞扬——代理产品是重大决定，任何一个想做代理加盟的客户不管我们产品多优越，往往会货比三家，此时，我们应坚持以下原则： ① 赞扬客户货比三家、慎重选择是对的；

符合相关的法律法规和合同。法律法规和合同的执行可以从多个方面反映企业的风险。一方面，违反法律和合同，会给企业带来教高的违法或违约层报（诸如罚款、索赔），另一方面，违反法律法规和合同的行为，可能隐含着对

开，收支二条线等。 7. （二）内部授权审批控制。 明确各岗位办理业务和事项的权限范围、审批程序和相关责任，建立重大事项集体决策和会签制度。相关工作人员应当在授权范围内行使职权、办理业务。 8. （三）归口管理。

价→绘图→主管审核→签合同→交单→设计交底→全程服务。 3. 服 务 规 范 （一）客户咨询 （二）收量房服务费 （三）量房 （四）报价 （五）绘图 （六）主管审核 （七）签合同 （八）交单 （九）设计交底

3. 美国第三方物流市场规模 第三方物流服务提供商 2000年收入 （10亿美元） 增长率（%）专用合同运输8.721国内运输管理10.021仓库/物流中心增值服务20.823基于美国的国际业务13.8153PL软件

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