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根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 20. 致 意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电

六、电话礼仪 5. 培训内容七、怎样拜访客户？ 八、接待预约和临时访客 九、开会礼仪 十、办公礼仪 十一、餐饮礼仪 十二、接待注意事项 6. 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。

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21. 2.航站楼的空间分配 总候机楼区（100％）可租区（55％）不可租区（45％）其他 出租 餐饮 杂项航空公司 办公室 行政管理 营运部 行李区 其它用房公共设施 运行区 候机区 休息室 其他 机场行政部门HVAC

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鲜美，用途极广。特别适合煮炒时调味，甚至用作配制火锅、汤面、粥品及上汤。 17. 餐饮专用系列餐饮专用系列是专门为餐饮业服务，不仅秉承了李锦记酱料高品质、使用简单的特点；还特意采用大份量包装，更为方便

渠道拓展（建立渠道差异化，作为集团核心竞争力建设的一部分） 在汕头、西安，尝试开展“城市CD类店加盟计划”，拓展对象全国一二级城市终端CD类店，加入“金龙鱼创业提升计划”，加盟“金龙鱼健康生活加油站”（拥有整套VI表现系统），每个CD类

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本： 《九牧王公司企业形象画册》、 《品牌形象画册》、 《产品型录》（一季一册） 《九牧王特许专卖加盟手册》、 《九牧王专卖店陈列展示规范手册》、 《九牧王CI手册》、 《九牧王专卖店销售人员行为规范手册》、

*平衡计分卡的四个层面 33. *美孚石油公司案例学 习 成 长持续改善的员工内 部 流 程扩大加盟店管道 增加客户价值 完整作业流程顾 客满意的客户 双赢的经销商关系财 务策略主题策略目标策略衡量财务性的强化资本报酬率

制作专卖店必备文本:《九牧王公司企业形象画册》,《品牌形象画册》,《产品型录》(一季一册)《九牧王特许专卖加盟手册》,《九牧王专卖店陈列展示规范手册》,《九牧王CI手册》,《九牧王专卖店销售人员行为规范手册》

新兴业务能力培育 新兴业务市场扩展 环2008年 组织转型，子公司形成 各自动化业务扩大发展 品牌经营，特许加盟发展 核心能力扩张 新兴业务收获 4. *A. 一般业务发展规划 5. *A. 1 一般业务概述 6

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版权所有——汪涛*客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响 行 业利润增长（%）邮 购20汽车维修连锁店30软 件35保 险 经 纪50信 用 卡125倍恩公司的雷切德和哈佛商学院的萨塞尔所做的关于客户维系的研究，计算了

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图表法（P174） 运输表法（P68） 16. 第四节 服务业中的总体计划特点：时间性、地点性、易变性 一、餐饮业 采用计划策略包括： （1）均衡生产率； （2）确定劳动力水平； （3）控制需求以适应设备与劳动生产率的要求。

“我们都爱大自然！”会奖旅游，回报客户，人人喜爱，偷着乐！ 4. 却面临着同样的烦恼 …… 5. 特产采购？机票？住宿？餐饮？地面交通？景点门票？在家千日好，出门万事难！ 6. 海航旅业——为机构及个人提供定制旅游服务 7