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如何開場、結論、使別人 願意發言及發問的技巧 3. …….傾聽與記錄的技巧 …….主席的工作——促動 …….會議中的問題 …….如何發言 …….報告的種類目 錄 4. …….論證的誤導 …….感覺與事實

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組織應採取的活動: 一、調查識別並理解客戶的需求和期望 二、確保組織的目標與客戶的需求和期望相結合 三、確保在整個組織內溝通客戶的需求和期望 四、測量客戶的滿意度並根據結果採取相應的活動或措施 五、系統地管理好與客戶的關係

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活期性存款、定期性存款及簡便貸款納入同一存摺 存款人得申請自動以“萬元”為單位，將活期存款自動轉入定期性存款，到期亦可自動轉存 如因客戶支取或託辦自動撥繳公共事業費用，在繳納各稅捐而有餘額不足之情況，得由定

(海量营销管理培训资料下载) 4. ISO 9000:2000 文件架構ISO 9000 - 理念及詞匯 ISO 9001 - 品質管理系統要求 ISO 9004 - 品質管理指引 ISO 10011

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1.2排除某些特定的要求。   ISO 9001標準的名稱已在本版中修改，且不再包括〝品質保證〞一詞。 這反映了本版ISO 9001標準所規定的品質管理系統要求，除了產品的品質保證外，亦致力於提高顧客滿意的事實。

為。」《辭彙》。文化圖書公司出版。 4. 二、依英文Administration翻譯「行政」這個名詞是由英文「administration」翻譯而來。依「韋氏大字典」（Weblers’Dictiona

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