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疗程是长是短；D有无院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦。 广义医疗质量：是医院整体质量，技术水平高、服务态度好、设施环境美、医疗消费合理，社会与病人认可。 12. 12基本概念医疗质量的两个基本要素：

。 是全国示范社区卫生服务中心，全国群众满意的社区卫生服务机构，浙江大学医学院附属邵逸夫医院及杭州市第一人民医院的全科住院医师规范化培训社区实践基地，浙江省中医药大学社区教学基地。中心简介 3. 目录

不满意依据：与前三天 饭菜质量价格的对比2003-88mkyy 9. 交通住宿餐饮游览运作：正常、异常服务评价游客满意度和忠诚度服务全过程服务补救改进服务质量管理2003-89mkyy 10. 医疗行业的服务质量管理主要特点和内容一

挑战性的 R:Realistic 实际性 T:Time bond 时效的9 10. 活动请写出你一个个人目标，要 求符合SMART 原则10 11. 概念(三): 二 八 法 则 80%的销售来自于是20%的客户

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的释放途径。 7. 新时期带教方法2、 师生互动 临床护理绝大多数是通过操作来完成的，并且常常作为评价学生“实践能力”的重要标志。在技能教学过程中重视培养护生合作工作意识，如操作技能训练由师生共同完成

1. 《中华人民共和国中医药法》解读 2. 中国中医药现状图表1：2006-2012年中国民营中医医院数量及增长情况（单位：家） 3. 中医药是中华民族的瑰宝，是我国医药卫生体系的特色和优势，是国家医

1. 医务礼仪医院职业培训 2004年度龙世源度假村 2. *mkyy*个人形象自己他人你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗 3. *mkyy*我们每个人都有一个形象我们每个人都有一个形象，不管

三经验管理阶段二制度时代文化时代特征：能人治理，靠感觉、经验管理。企业的整个运作都靠能人拉动，靠其个人的能力、素质、经验和风格。 现象：长期停留在粗放管理水平，没有标准的制度和程序，能人效应成为辉煌与问题的双刃剑

1. XX市马尾医院 骨伤科 输液反应应急预案演练 2019.3.20 2. 全科进行输液反应知识的培训 3. 发生输液反应应急预案立即停止输液，更换液体，更换输液管，保留液体及输液管报告医生并遵医嘱

1. 优质护理服务的内涵 2. 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》

血培养：阴沟肠杆菌 尿培养：两种念珠菌 结局 术后1月死亡 花费：10万元？2008年7月某医院会诊病例 6. 医院感染越来越险恶！案例 某男，90岁，COPD多年，反复感染，近日鲍曼不动杆菌肺部感染 某

。优化学科专业结构，体现“大健康”理念和新科技革命内涵，对现有专业建设提出理念内容、方法技术、标准评价的新要求，建设一批新的医学相关专业，强力推进医科与多学科深度交叉融合。一、总体要求 8. 到202

围的人、事物漠不关心1工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和2 对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。3职业倦怠的最常表现症状 5. A指没有活力，没有工

全面实施以病人为中心的护理服务。 2.定期讨论在贯彻医院护理的质量方针和落实质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施。 3.拟定医院护理工作计划，经院长批准后具体组织实施。 4.经常监督

92万人次获得大病保险补偿5.88亿元，较基本医保提高10个百分点。 7、省级联网医院扩大到26家，启动跨省联网即时结报试点（上海长海医院纳入联网管理）。 3. 开展省级综合医改试点 2015年1月，国务院医改

—柏拉图 8. 成功的人生需要正确地规划 。追求自我实现和事业成功是许多人一生的奋斗目标 , 但是并不是每个人都能够达到人生的最高境界。其差别就在于你能不能管理好自己的人生，发挥出自己最大的潜能。 ---杨振宁

商品货币商品和服务商品和服务货币税金服务服务，资金税金，商品 10. 第二节市场营销菲利普·科特勒： 市场营销是个人和团体通过创造、提供和与他人交换产品和价值满足需要和欲求的一种社会和管理过程。 以满足人类各种需要

（二）卫生工作研究 过程评价和效果评价 （三）医疗预防效果评价 4. （四）行为医学研究 三、卫生服务研究的内容 （一）社会因素对卫生系统的影响 历史传统、社会制度、国家的组织结构和社会经济发展 （二）评价人群医疗卫生服务需要

1. 战胜焦虑XX医院心理科 XX 2. 压力来源于生活的方方面面，每个人都会有各种压力，以下几张图片测试一下你的压力承受能力。要在自己完全放松与静止的状态下认真看图，图片浮动多大，你的压力就有多大。