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也不是一份单纯的市场推广问题解决方案； 这是一份系统地、根本性地解决***公司营销战略和***公司系列产品及其***产品区域市场营销问题的整合营销战略方案； 对于***公司，改变观念制定正确的战略方案并积极行动是最重要的！第一部分：导读

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CRM关注的焦点----什么是客户关系 客户的满意度 忠实度 赢利性 在企业所有与用户接触的领域，全面改善企业的表现 市场营销 销售 客户服务

1. 第一篇 消费者行为：管理和消费者视角 第一章 消费行为与市场营销 营销人员已经认识到，自己能否有效满足消费者需要直接影响自身的利润，对影响消费者行为的因素理解越深，就越能够开发出有效的营销策略以满足消费者需要。

其危险的，因为它通常会走到不想去的地方。一家没有方向意识和连贯一致经营战略的公司，在激烈竞争的市场中，将会是什么结局？ 5. **追星族现象企业行为表现后果有些企业战略的制定不是建立在对企业外部机会、

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费者。企业应该能够对特定的细分市场确定那种媒体方式最有效。 对产品本身的需求不同：消费者在细分市场中不仅背景资料和消费心理特征存在差异，对产品的诉求也是不同的。如果消费者在购买产品时想法一致，就没有理

群，制定相应的营销策略进行营销 5. www.spss-china.com55中国移动在已有的业务支撑系统和CRM系统中，主要通过两种方法进行客户细分： 基于ARPU的细分：按照客户的ARPU值进行二元细分，例如常见的大客户的划分和标识；

等）、中产家庭、国外企业；职业中介机构：国内5万多家职业中介机构；职业技能培训机构：国内5万多家技工学校、职业中专、职业高 中、各类职业培训学校、阳光工程指定学校；用工企业：所有用工企业的员工技能培训部门。 5. 市场空间及现状描述

一层指某个具体物流活动的总概念形成。 如受物流客户委托，从事某产品具体物流活动而做出的规划和实施计划，或针对物流市场中的目标市场做出的面向社会的物流运作模式。 另一层指解决物流活动问题的方法和具体运作的描述。 如在某物

品牌和以G网的为代表的中底端品牌的同时挤压寻求解决方案。 帮助北京移动细分北京移动通信市场，确定有价值的需要重点挽留和吸引的用户群。 为北京移动制定挽留和吸引重点用户群的市场营销策略和方案。 10.

1. 人力资源管理 2. 请你思考： 我在给管理专业学生上课时，有的同学说： “我对市场营销感兴趣，将来想去做贸易。” “我打算考个注册会计师证，将来搞财务管理。” “我喜欢计算机，将来搞信息管理。”

1. 确定细分市场和选择目标市场营销进阶-- 2. 确定细分变量和细分市场 勾勒细分市场的轮廓评估每个细分市场的吸引力 选择目标细分市场为每个目标细分市场研究可能的定位观念 选择、发展的传播所挑选的定

1. 管理咨询--经验交流1 2. 从我的演示中可以得到：用快乐的心情享受咨询服务的每一天。 选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；

作为企业文化的“基本价值理念” ，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚江苏移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节

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能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。最终以战略实现为目的！ 7. *培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要

YEMAOZHONG MARKETING *服 务 第 一 1 友 谊 第 二 2. 调查目的与方法 通路调查中很重要的一个环节便是对组成该通路的各个环节进行调查。如何通过调 查对目标产品的经销商（一级批发商——