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*和君创业研究咨询有限公司*绩效评价与管理是企业人力资源管理的核心，也是一个难中之难的问题。思考企业的绩效评价与管理问题要有系统思维，要基于企业人力资源战略去建立人力资源评价体系、引入评价机制、构建评价的技术平台。近几

保密文件123掌握海尔能力模型——明确集团对海尔人的能力期望运用能力模型评估工具，对个人能力做全面解析，加强自我认知，明确能力发展方向HR提供专业的咨询和能力评估、提升工作，提高全员的能力素质水平，从而保证本单位业绩持续增长我们的目标

1. 全面绩效管理 2. 一、以素质模型为核心 的潜能评价系统——寻找产生高绩效的素质特征 3. 素质冰山模型知识、技能社会角色自我形象品质动机 4. 素质的层级技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。

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）的概念，但对物流的理解和概念的表达方式尚存在一定的区别。 8. 1980年，美国后勤管理协会定义：“物流是指有计划地对原材料、半成品及成品由其生产地到消费地的高效流通活动。这种流通活动的内容，包括为用户服务、需求预测、情报

1996年10月1日又公布了14010/11/12标准 TCCC-JP-031 18. 三：环境风险管理 1：定义：风险管理按风险评价的结果，按恰当的法规条例，选用有效的控制技术，进行削减风险的费用和效益分析，确定可接受风险度和可接

处理后的数据，比如报表、账册和图纸等。数据和信息之间的辨析是：数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品； 数据需要用信息系统来加工成为信息，才能够让管理者在决策中使用； 数据是信息的载体，信息要通过数据来表达；

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3．饭店服务信息反馈的直接性。 4．饭店服务的不可贮藏性。 16. 四、饭店服务的质量特征 1．服务质量的波动性。 2．服务质量评价的主观性和不确定性。 3．口碑效应的重要性。 17. 第二节 饭店产业特性 深入了解饭店业特点与产业特性，对于饭店投资与管理意义重大。

人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。 防御 受到威胁的人倾向于自我保护 语言 语言对不同的人来说有不同的含义 15. 沟通过程模型知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管

现价值的重要场所，要求企业承担更多的责任 国际化进程和市场经济推进，要求企业在获得更多的自由同时，自我约束的伦理要求也更高 人口、资源、环境等全球可持续发展问题日益突出 信息化技术的使用和法律法规的完善，使监管力度加大

●如何解决问题？ ●问题意识和问题发现 ●问题分析和讨论 ●如何得到奇思妙想 ●团队思考（BS法） ●对奇思妙想的评价 ●实施解决方案 ●促进问题解决的策划 五、对上司的良性推动 ●辅助上司的工作内容 ●做好辅助工作的基础

指导与说明 A ssist 支持与帮助 D iscuss 利用讨论解决问题 E valuation 正确评价员工绩效 R espond 回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R） 13

●劳有所获，多劳多得，充分调动员工工作的积极性和主动性。 ●体现公司“以人为本”的宗旨，满足员工自我发展的需求。 4. 薪资结构设计的前提●合理有效地进行了定岗、定编、定员（包括各项目的定岗、定编、定员）。

单价 (不含税)直接材料***直接人工***其它直接费***边际贡献调整麦芽、大米调制比例 降低原材料采购成本 改革包装，降低包装成本 提高人员工作效率 节省生产能耗现有单价*低价产品销售单价**14

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