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一读 5. 读一读西江月·夜行黄沙道中[宋]辛弃疾　　明月别枝惊鹊，清风半夜鸣蝉。稻花香里说丰年，听取蛙声一片。　　七八个星天外，两三点雨山前。旧时茅店社林边，路转溪桥忽见。 6. 作者简介　　孟浩然

吗？没有说清借东西的理由 别人不同意还强求 乱发脾气 9. “会商量”技巧清单要有礼貌地说，要耐心听取别人的意见。 要说清楚理由，不能吞吞吐吐。 被拒绝要表示理解，不要勉强别人。 10. ［交际指导］

四、抱怨下属许多经理染上埋怨自己下属的毛病。 遇事不反省自己，只怪下头，弄得下级不服，自己生气。其实，不如遇事先问问自己： 我听取下级的建议了么？ 我了解全面情况么？ 我事先提出防范措施了么？ 遇不顺心事先责己，后责人，养成这个

、肢体是否处于功能位、皮肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询问患者是否有不习惯的地方，并虚心听取患者对医院医疗、护理、病房管理有何建议。合理要求应在短时间内及时作出整改。每日整理床单元，床旁用物

退换/投诉关系管理 34. 支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度顾客类型分析 35. 支配型-特征 发表讲话、发号施令   不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢 

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三、Special speaking situations  一些特殊的讲话场合1. Manuscript speaking 照讲稿讲话  ▲ Use “spoken style” 使讲稿“口语化”

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弘扬抗疫精神PROMOTE THE ANTI-EPIDEMIC SPIRIT在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上的讲话某党组织名称 2. 前 言在过去8个多月时间里，我们党团结带领全国各族人民，进行了一场惊心动魄的抗

自学提示： 用“ ”画出，不会叫的狗是怎么学叫的呢；用“﹏”画出，小动物们又是怎么教的呢？ 7. 交流汇报不会叫的狗是怎么学叫的？（全班齐读） （1）小狗试着照小公鸡的样子做，但嘴里只发出一种滑稽的咯咯声，吓得旁边的小母鸡都逃走了。

业文化03产品服务04管理制度05展望未来 3. 第一章公司概述适用于企业工作汇报/部门培训/工作总结/业绩汇报/项目汇报Introduction Of Atmospheric Business Plan

，那就会有更多的机会实现目标。 80. 推销造访报告回顾推销过程，规划接触下一位客户的策略，向经理汇报自己的本职工作。 81. 为成功作出计划运用月度安排表和日程安排表。 请对自己多一点耐心，努力了解

未达成交易的注意事项　 启发式销售的运用 12. 会议销售确定对象 制作FAQ 查找对象 联系 确认，总体汇报 13. 确定销售对象设定销售对象　 确定完成任务的步骤 14. 制作FAQ什么是FAQ 为什么要制作FAQ

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作业标准法*预先确定各项作业的标准，作为绩效评价的客观基础； *建立衡量作业标准的方法，并让员工理解这些标准与衡量方法； *根据员工的工作情况和结果对照标准进行评价。 46. 图表尺度法*选择绩效评价要素； *限定不同绩效等级的的评价标准和分数；

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作业标准法*预先确定各项作业的标准，作为绩效评价的客观基础； *建立衡量作业标准的方法，并让员工理解这些标准与衡量方法； *根据员工的工作情况和结果对照标准进行评价。 44. 图表尺度法*选择绩效评价要素； *限定不同绩效等级的的评价标准和分数；