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语言平缓，掌握好声调和节奏。 4.3 解答用户疑难问题时，尽量使用专业术语，但要注意让用户清楚易懂。 4.4 用户讲话时，应注意聆听，不可心不在焉。 117 118. （四）服务用语 在接待服务中，必须使用规范的服务

要进行过筛式排查，以确保安全。——（李克强：在全国深化“放管服”改革 转变政府职能电视电话会议上的讲话）4.正确处理双随机抽查与其他专项或重点检查的关系 39. 5.正确厘清责任边界（1）基本原则：尽职照单免责，失职照单问责

恰当使用开放式提问。提问方式不利，过多使用封闭式提问和多重提问。聆听通过点头和表示感兴趣的肢体语言来鼓励讲话者继续。用记笔记和眼神接触来表示自己在积极倾听。看上去不感兴趣。插话。记录笔记清晰，记下了议定的行

通用汽车在美国的74%的售后维护都是由独立售后服务提供商提供的 摘自通用公司副总裁杨雪兰2000年讲话美国独立售后市场的规模和影响远大于“非独立售后市场” ,其中前者占到80%以上的水平。资料来源：Babcox

对不符合条件的应聘人员的态度 71. （七）面试者须知 使用结构式指引 了解职缺的作用条件 训练自己及同事 让受试者多讲话 延搁迟延决策 重视优点 面试时不防自我推销 牢记有关法令 注意面试环境的布置（握手、微笑、简单寒暄、座位、光线、气温、噪音）

才和员工讨论业绩表现上的问题和需要提高的方面； 没有对员工日常表现作相应记录； 在辅导中，不给员工讲话的机会； 对对方的情绪表达予以不恰当的评论； 借助公司的政策为由； 在与员工辅导后没有后续措施。 53

以及服务精神不可缺少的基础。 评价等级： 0、不能正确地理解别人的思想、情感或行为。错误地判断对方讲话背后的真实意图，基于自己的印象去认识别人。最常见的表现是，当对方没有或不愿明确表述自己的观点或态度

谴责这是胆大妄为,令人不能容忍，并称将彻查世通的问题，将有关人士绳之以法。 02/7/9，布什发表讲话表示，提出“十招”。 02/7/21,世通申请破产保护,以1070亿美元资产，410亿美元债务创美国公司破产史新纪录。

以及服务精神不可缺少的基础。 评价等级： 0、不能正确地理解别人的思想、情感或行为。错误地判断对方讲话背后的真实意图，基于自己的印象去认识别人。最常见的表现是，当对方没有或不愿明确表述自己的观点或态度

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谴责这是胆大妄为,令人不能容忍，并称将彻查世通的问题，将有关人士绳之以法。 02/7/9，布什发表讲话表示，提出“十招”。 02/7/21,世通申请破产保护,以1070亿美元资产，410亿美元债务创美国公司破产史新纪录。

时刻铭记·······“如果能够足够深入地了解消费者。 我们就可以在他们心里选择并占据一个有落” 92. Tip启示5想别人听你讲话， 首先要去了解这些“别人“ 93. 选择合途径最后 ······你只需要定义所面对的行业 94.

　　导购技巧熟练掌握各种礼貌礼仪用语，灵活应答顾客的各种提问，切忌支支吾吾、吞吞吐吐；可适宜的运用比喻，使讲话更通俗易懂；交谈过程中应先听完顾客的问题，再作答，同时双眼应注视对方，精神集中，语言亲切，微笑甜美；

定与复苏起了重要的作用。Company Logo 18. 20世纪30年代美国总统罗斯福发表广播讲话、看望矿工Company Logo 19. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作一、公共关系理论产生的背景第三节

全会强调，党内监督要以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，尊崇党章，依规治党，坚持党内

中央纪委国家监委机关、全国人大常委会法工委组成政务处分法立法工作专班，深入学习习近平总书记有关重要讲话精神，在前期工作基础上进一步开展研究论证和起草工作，听取委员会组成人员和有关方面意见建议，经反复修改完善，形成法律草案。

B——实用性技术成果报告（科技）、理论学习与社会实践总结（社科）； C——业务指导与技术管理性文章（包括领导讲话、特约评论等）； D——一般动态性信息（通讯、报道、会议活动、专访等）； E——文件、资料（包括历

*　　导购技巧熟练掌握各种礼貌礼仪用语，灵活应答顾客的各种提问，切忌支支吾吾、吞吞吐吐；可适宜的运用比喻，使讲话更通俗易懂；交谈过程中应先听完顾客的问题，再作答，同时双眼应注视对方，精神集中，语言亲切，微笑甜美；

嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 （5）上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 （6）顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 （7）在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、

，要站在代表企业的立场上，用领导者的声音说话；面对企业面对上级时，代表的是组员，要站在他们的立场上讲话。 13. ④、不断学习:技术在不断更新，时代在不断变化，唯有学习，才能跟上时代步伐，才可能不被社